Factores Criticos De Exito

Empresa: Kywi S.A.

1. ¿CUÁL ES EL FACTOR MÁS CRÍTICO DE ÉXITO PARA MI ORGANIZACIÓN?

Garantía de productos

2. ¿QUÉ FACTORES ESTÁN CAUSANDO EL MAYOR PROBLEMA, POR EJEMPLO NO CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS?

• No existe una guía que permita visualizar el proceso entero e identificar áreas de fortalezas y debilidades.

• El rendimiento del proceso no es medido en la utilización de recursos y en la satisfacción del cliente interno y externo.

3. ¿QUÉ PRODUCTOS SE LES PROPORCIONA A LOS CLIENTES Y QUE SERVICIOS PRESTA?

Comercial Kywi cuenta con 16 líneas de productos para su comercialización, queen total suman más de 22.000 ítems de artículos de diferentes características,entre productos de compra local e importaciones. Las líneas de producto sedetallan en la siguiente lista:

Líneas de Producto y (%) participación en la gama de productos

Y se le otorga un buen servicio de información al cliente al momento de ofrecer el producto que desee disponer.

4. ¿QUÉ FACTORES EXPLICAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

• Se basa en que la mayor parte de clientes pueden comprar ya sea a crédito o al contado.

• También la compañía les da facilidades de compra por medio de tarjetas de créditos y el saldo que quede se le da plazos concedidos desde 30 hasta 60 días pero esto va más dirigido a los clientes que lleven al por mayor donde sus volúmenes de compra representan un rubro importante en el flujo financiera de la empresa.

5. ¿QUÉ PROBLEMAS ESPECÍFICOS SE HAN IDENTIFICADO EN LA ORGANIZACIÓN?

El principal problema específico es en la gestión de cobros de esta compañía ya que se encuentra en la ejecución aislada de actividades, al existir una independencia entre cada área identificada para el manejo de las cobranzas, además el volumen de documentos de cobro absorbe gran parte del tiempo para realizar tareas que no agregan ningún valor para la compañía.

De mantener la situación actual la gestión de cobros se verá afectada por pérdidade tiempo, demoras, disminución del rendimiento del proceso y retrasos en la actualización de la información.

6. ¿EN DÓNDE ESTÁN LOCALIZADAS LAS PRESIONES COMPETITIVAS QUE SE SIENTE EN LA ORGANIZACIÓN?

Está localizada en el sector industrial de la empresa ya que puede ser un riesgo que las empresas competidoras formen alianzas

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