Factores Críticos Del Exito

Resumen de los factores críticos de éxito

"El factor crítico de los resultados es un indicador de los resulta¬dos obtenidos con sus propios esfuerzos. El factor crítico de ad¬ministración es un indicador de los resultados obtenidos a tra¬vés de las personas que usted administra. El factor crítico de influencia es un indicador de los resultados obtenidos por sus homólogos a través de su influencia. Dependiendo de su posi¬ción, cada persona en una empresa tiene una mezcla propia de factores críticos de los resultados, factores críticos de administra¬ción y factores críticos de influencia".

El Infoman mostró una diapositiva que resumía los con¬ceptos que había enumerado:

LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Factor crítico de los resultados

INDICADOR DE SU ÉXITO AL OBTENER RESULTADOS CON SUS PROPIOS ESFUERZOS

Factor crítico de la administración

INDICADOR DE SU ÉXITO AL OBTENER

RESULTADOS CON LAS PERSONAS A SU CARGO

r

Capítulo 5: La responsabilidad alineada

Factor crítico de influencia

INDICADOR DE SU ÉXITO

AL OBTENER RESULTADOS

A TRAVÉS DE LAS PERSONAS

SOBRE QUIENES EJERCE INFLUENCIA

CARACTERÍSTICAS DE LOS PROYECTOS EXITOSOS

Antes Durante Después

Buena planificación Programa actualizado Utilidades

Objetivos claros Calidad del trabajo Calidad

Participación del Participación del Satisfacción del

cliente cliente cliente

Asignación de fondos Cumplimiento en los Entrega a tiempo plazos

Asignación de recursos Cumplimiento Cumplimiento

presupuestal presupuestal

Compromiso y Servicio después

capacidad de la de la entrega

persona a cargo

La experiencia de ver a Phil jugando baloncesto le hizo recordar a Brian a muchos gerentes que llegan temprano al trabajo y se van tarde en la noche. Pero el punto no es cuánto han trabajado, o en qué han trabajado, sino si contribuyen real¬mente al éxito de su empresa. Brian quedó convencido de la necesidad de los factores críticos de los resultados propios y de un plan sistemático para mejorar el desempeño según esos factores.

Mientras Edward se tomaba a sorbos su bebida y trata¬ba de poner buena cara, Brían se dio vuelta hacia él y le pre¬guntó: "¿Estás bien?"

"Sí, estoy bien", le respondió Edward.

"¿Es algo relacionado con el trabajo?"

Se dio cuenta de que no podía esconderle a su jefe sus secretos.

Capítulo 6: La información enfocada

"Sí", le dijo. "Lo que pasa es que me estoy ahogando bajo una pila de información. En este nuevo trabajo tengo de¬masiadas exigencias y un montón de información por absor¬ber. Supongo que no he debido tomarme unas vacaciones".

Brian recordó su primera semana en Xcorp y la sensa¬ción parecida de tener un exceso de información por digerir. Se sintió identificado con Edward.

"¿Cómo te sentirías si tuvieras esa información enfocada, es decir, si toda la información importante que tengas que ver cupiera en tres informes de una página?", le preguntó Brian.

"¡Qué alivio sería ése!", exclamó Edward.'Tero eso es imposible".

Brian sonrió."No es imposible. Sólo necesitas tres pá¬ginas de información". Brian hizo una pausa y siguió diciendo:

*

"Si te estás

ahogando en un mar

de información,

tu salvavidas

son

tres páginas

de buena información".

*

"Tres páginas de buena información es todo lo que ne¬cesitas. Por buena información me refiero a la que es exacta, oportuna y pertinente".

...