Factores Críticos de Éxito

Factores Críticos de Éxito

Análisis de la demanda

Análisis de la competencia

Factores claves de éxito

Precios competitivos

Entrega rápida

Soporte

Calidad

Diversidad de la oferta

Productos personalizados

Costos bajos

Flexibilidad ante cambios de la demanda

Enfoque en garantías y servicio post venta

Alianzas con proveedores

Capacidad de negociación

Diferenciación

Alta capacidad de manufactura

Tecnología y prácticas en operaciones de vanguardia

Conocimiento y seguimiento de las tendencias de los clientes y del mercado

Eficiencia en costos con alto mix de productos

Enfoque basado en los clientes y no en el producto

Materia prima de calidad

Capacidad de respuesta

Recursos

De acuerdo al anexo 11 la estructura de costos evidencia que Dell era el que menos invertía en I+D y en Publicidad dentro del sector por lo que no se consideran como factores estratégicos en el desempeño de Dell.

Por otra parte los recursos intangibles son un factor estratégico ya que por ser los que incursionaron en la industria con éste modelo de no intermediarios y producción a partir de pedido y no de pronósticos, les ha dado conocimiento y experiencia en la implementación de sus prácticas.

En cuanto al capital humano los gerentes con alta experiencia en el sector también constituyen un recurso estratégico para soportar su capacidad organizacional.

Ventaja Competitiva

El enfoque al cliente dio la pauta desde el comienzo para el modelo de negocios de Dell, Dell pudo avanzar rápidamente en su participación de mercado por lo que supo aprovechar la diferenciación de su propuesta de valor, acompañado de esto sobrevivió a la respuesta de sus competidores en cuanto a la reducción de los precios defendiendo su posición con un apalancamiento en la eficiencia y velocidad operativa permitiéndole una reducción de costos en todos los procesos y una mejor utilización de los recursos, lo cual se ve reflejado en los índices financieros de Dell de acuerdo al anexo1. Los índices de costos, ROIC, ROE y días de inventario son significativamente superiores a la media de la industria.

Cadena de valor Dell

Infraestructura de la empresa

Trato directo con los clientes

Enfoque al cliente instruido

Personal experimentado del sector en cargos ejecutivos de operaciones y fabricación

El ROIC como métrica de desempeño global

Personalización de Pc de alto rendimiento a precios relativamente bajos

Michael Dell seguimiento a tendencias de productos mercados

Historia de Dell trabajando de manera directa con el cliente

Seguimiento a cuentas por cobrar, márgenes y precios por segmento, producto y país

Administración de recursos humanos

Trabajadores eficientes

Desarrollo de tecnología

Invierten en la mejora de sus operaciones internas

Adquisiciones

Enfoque en la sinergia con los proveedores con sistemas de comunicación de avanzada

Logística de entrada

Operaciones

Logística de salida

Marketing y ventas

Servicio

 Modelo JIT con proveedores

 Conexión electrónica

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