Fidelizacion Daffity.

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Introducción

El presente estudio fue elaborado con el propósito de conocer como se hadesarrollado el Plan de Marketing de una empresa donde su actividad económica principal es el comercio electrónico también conocido como E-commerce, el cual consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Conscientes de estar a la vanguardia, las empresas no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día. operando en territorio chileno desde noviembre de 2011 y en su página www.dafiti.cl ofrece más de 300 marcas y cuenta con 4.500 productos de origen nacional e internacional en stock., además cuenta con el respaldo de la organización Rocket Internet, reconocido por su participación en negocios como Facebook y Groupon.

PESTA

Macro entorno

Fuerzas Político – Legal

En Chile la legislación en torno a materias de comercio electrónico no está muy avanzada. Hasta el momento sólo se ha legislado sobre protección de datos personales y asuntos relacionados con certificación electrónica de firmas y documentos digitales. Sin embargo, a falta de una legislación específica, toda legislación aplicable a un comercio físico, es también aplicable al comercio online.

Protección de Datos Personales. Ley 19.628: El cliente puede negarse a la utilización de sus datos con fines publicitarios, de investigación de mercado o encuestas de opinión

Ley de Derechos del Consumidor. Ley 19.496: La empresa debe facilitar al cliente el ejercicio de elegir el bien o servicio de forma libre y exigiendo una boleta como respaldo y además a obtener información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios que se ofrecen.

Ley de Competencia Desleal. Ley 20.169: Una empresa que incurre en competencia desleal se expone, no sólo al pago de multas e indemnizaciones, sino a la pérdida de su reputación.

Documentos, Firma y Certificación Electrónica. Ley 19.799: Los actos y contratos otorgados o celebrados por personas naturales o jurídicas, suscritos por medio de firma electrónica, serán válidos de la misma manera y producirán los mismos efectos que los celebrados por escrito y en soporte impreso.

Impuestos: Cualquier negocio online debe cumplir con las mismas obligaciones que un negocio físico y por lo tanto, debe pagar los mismos impuestos dependiendo de su actividad como: Impuesto a la Renta de Primera Categoría, Impuesto al Valor Agregado (IVA), u otros tipos de impuestos.

Fuerzas Económicas

La Gerencia de Dafiti a la hora de tomar decisiones estratégicas para permanecer y seguir participando en el mercado chileno, ha tenido que considerar el poder de compra existente en el país, dependiendo de variables económicas como ingresos, gastos actuales, precios, ahorros, deuda y disponibilidad de crédito. De hecho en el 2013 Chile por segundo año consecutivo es líder en Latinoamérica llegando a un PIB per cápita de US$18.945, y para este año está proyectado que alcanzará a US$ 19.887, según las nuevas proyecciones del Fondo Monetario Internacional, pese a que se considera por expertos en economía que estamos en una situación de desaceleración económica.

Fuerza Socio – Cultural

Para analizar este factor, debemos estar siempre investigando el estilo de vida de los chilenos y chilenas con el fin de ver su comportamiento de compra. Por años, la segmentación socioeconómica fue prácticamente la única forma con la que se podía analizar. Sin embargo, aspectos como el desarrollo económico y la modernidad han hecho que ahora ese trabajo sea mucho más complejo, pues las personas de diferentes grupos tienden a parecerse y a querer lo mismo: si un ABC1 quiere algo, lo compra; si un C3 lo quiere, pide un crédito, y también lo compra.

En lo que respecta al estilo de vida de los chilenos tenemos mucho que trabajar, ya que en una investigación realizada por la Universidad del Desarrollo el año 2013, indica que la confianza hacia las empresas, las marcas y la publicidad sigue siendo muy baja, aunque mejora respecto del año 2012: de un 18% que declaraba creer en las empresas, se incrementó a un 25% el 2013; de un 21% que en el 2012 indicaba confiar en las marcas, subió a un 29%; y de un 13% en el 2012 que señalaba confiar en la publicidad, creció a un 17% el 2013.

Respecto del año pasado, aumenta considerablemente la sensibilidad al factor precio de los productos y servicios: un 48% declara atribuirle mucha importancia a este factor para elegir dónde comprar (cifra que el año 2012 alcanzó un 39%) y un 63% opina que cambiaría de lugar de compra producto de una promoción (cifra que el año 2012 alcanzó un 55%).

Sobre la cultura de vestimenta el chileno el tamaño del mercado de ropa y calzado en Chile registra una expansión de 45% en los últimos cinco años, totalizando ventas por US$6.807,7 millones en 2012, según datos estadísticos de Euromonitor International.

Fuerza Tecnológica

Se debe explorar el Macroentorno en busca de elementos que sean de utilidad a la empresa tales como avances tecnológicos, productos y servicios en el mercado, y buscar otros factores necesarios para determinar la situación competitiva de la empresa.

El ambiente tecnológico es uno de los factores externos que afectan de manera determinante el ambiente empresarial, ya que la evolución de las tecnologías influye sobre la forma de hacer las cosas, cómo distribuyen y venden los productos en línea.

Actualmente Chile es un país donde las transacciones electrónicas se consideran seguras y según estudio de MasterCard de este año, resalta que la penetración de los medios de pago electrónico en Chile sobrepasa el 20% en cuanto al total de medios de pago que se utilizan en el país, además la consultora “Intelis”, perteneciente al Departamento de Economía de la Universidad de Chile, señala que Chile cuenta con un promedio de 12 millones de habitantes conectados a la red.

Fuerza Medioambiental

La empresa está preocupada de ofrecer productos que en su fabricación y uso sean amigables con el medioambiente. Hoy en día existe una preocupación ambiental mayor a la que se veía hasta hace pocos años, es por eso que hemos pensado en el consumidor ecológico, trayendo ideas de Europa, ofreciéndoles calzados elaborados con materiales como el PET que se obtiene de las botellas de plástico, algodón ecológico para los cordones y revestimientos. Para darle el color a los calzados usan pigmentos y tinturas ecológicas sin productos contaminantes ni tóxicos en base al agua por lo que además son biodegradables.

Micro entorno

Clientes / Consumidores.

La principal estrategia de Dafiti para segmentar el mercado, es el uso de la plataforma virtual pudiendo responder a las demandas de información específicas de cada usuario en particular, conociendo así el interés de cada persona. De esta forma se puede hacer llegar la promoción de un producto específico a la persona que realmente tenga interés en este. Esto les permite personalizar y segmentar de forma más efectiva.

Actualmente Dafiti Chile tiene segmentado a sus clientes de acuerdo a:

- Tendencias de Géneros, Edad y Gustos.

En la cantidad de clientes importantes de Dafiti, determinamos a los más importantes como compradores superiores a un tope de venta determinado (cada 30 días realizan una compra), con el grado de determinación que tenga los productos de la empresa a sus clientes, con el fin de que los productos tengan un fin ya determinado para la comodidad y como se le utilice el mismo producto, la integración hacia adelante es alta ya que nosotros mismo somos el ultimo canal con el cual el cliente tiene el contacto de los productos final, son considerados nuestro 20% de los clientes, que generan el 80% de las ganancias a quienes ya tenemos fidelizados con la empresa y se trabaja en un constante reencantamiento de estos, como clientes habituales.

Tenemos los potenciales clientes que pueden llegar a la cifra anterior nombrada, que serían aquellos que tienen  una constancia media de alrededor de cada 6 a 8 meses, a los cuales debemos llegar mediante descuentos ya que estos, no estarían fidelizados.

Micro-segmentación

El target objetivo de Dafiti es el público en general con acceso a la web y un poder adquisitivo para poder realizar compras mediante tarjetas ya sean de crédito o débito, estos serían hombres y mujeres con tendencia a estar a la moda, mayores de 18 años, con manejo en las tecnologías, ya que esta es una plataforma virtual, estos deben tener acceso a internet ya sea de Smartphone, notebook, Tablet o computador. Personas con poco tiempo para dirigirse a una tienda a realizar compras y por lo general al momento de trayectos o brakes durante el día, pueden vitrinear para concluir la compra al momento de llegar a casa.

La Competencia.

Al ingresar a Chile, Dafiti se encontró con 2 competidores fuertes en la categoría Calzados, Traelamoda.cl y la empresa de la comuna de Coronel, Yoyito, pero Traelamoda.cl no duro más de un año en sus operaciones lo que indicaba que las ventas por internet sería un mercado muy duro en competencia. Con el correr de los meses Dafiti ha sido sorprendido por la aparición de nuevos competidores que le han entregado mucho dinamismo al rubro online, así como en diversos ámbitos comerciales, como Buscalibre, Despegar.com, Adidas.cl,y los retailers online multinacionales, como Ebay y Amazon, acechan permanentemente a los competidores locales, con mejores precios y tiempos de entrega menores, a pesar de que sus bodegas se encuentran a miles de kilómetros de Chile.

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