Fidelizacion

1) El uso de un sistema de puntos simples

Esta es la metodología del programa de fidelización más común. Los clientes frecuentes ganan puntos, que se traducen en algún tipo de recompensa. Si se trata de un descuento, un regalo de promoción, o el tratamiento especial del cliente, los clientes trabajan hacia una cierta cantidad de puntos para canjear su premio. Donde muchas empresas fallan en este método es haciendo la relación entre puntos y recompensas, complejas y confusas. Catorce puntos es igual a un dólar y veinte dólares gana 50% de descuento en su próxima compra en abril! Eso no es gratificante, es un dolor de cabeza. Si se opta por un programa de fidelización basado en puntos, mantenga las conversiones sencillas e intuitivas.

Un ejemplo de una empresa que utiliza bien un programa de fidelización basado en puntos, es Boloco. Ellos hablan el idioma de su público mediante la medición de puntos en dólares, y las recompensas en los productos alimenticios. Los clientes deslizar su tarjeta elegante Boloco en cada compra y la tarjeta realiza un seguimiento de la cantidad de dinero gastado. Por cada $ 50 que gaste el cliente gana se lleva un ítem gratis. No importa si eligen un burrito súper jumbo o un batido extra pequeño, es gratis después de $ 50. Este es un ejemplo de una empresa simplificando la acumulación de puntos con un sistema de recompensas accesible para el cliente.

Aunque un sistema de puntos es quizás la forma más común de programas de fidelización, no es aplicable a todos los tipos de negocios. Este tipo de programa de fidelización es el más apropiado para las empresas que fomenten compras frecuentes en el corto plazo.

2) Utilice un sistema de niveles para recompensar la lealtad inicial y alentar más compras

Encontrar un equilibrio entre la recompensa alcanzable y deseable es un reto para la mayoría de las empresas que diseñan programas de fidelización. Una manera de combatir esto es implementando un sistema escalonado. Ofrecer pequeñas recompensas como una oferta básica por ser parte del programa, y animar a los clientes frecuentes al aumento del valor de las recompensas si se mueve hacia arriba en la escala de lealtad. Esto ayuda a resolver el problema de quienes se olvidan de sus puntos y nunca los canjean porque el tiempo entre la compra y la gratificación es demasiado largo.

El club de viajeros frecuentes de Virgin Airlines induce a sus miembros inicialmente, el Club Red, luego, a medida que aumentan su consumo, pasan al Club Silver y finalmente al Club Gold. Los miembros del Club Red obtienen millas en los vuelos y obtienen descuentos en alquiler de coches y hoteles. Los del Club Silver ganan 50% más de puntos en vuelos, ganan check-in acelerados y la prioridad de espera para sentarse. Los miembros del Club Gold obtienen el doble de millas, embarque prioritario, y el acceso a clubes exclusivos donde pueden tomar una copa o disfrutar de un masaje antes de su vuelo. La clave es ofrecer beneficios en las primeras etapas para motivas al cliente a volver. Una vez que lo hacen, se darán cuenta de que el status de “Gold” no es inalcanzable y ofrece beneficios muy interesantes.

La diferencia entre los puntos y sistemas por niveles es que, en el sistema de niveles, los clientes extraen valor en el corto plazo versus el largo plazo del programa de fidelización. Usted puede encontrar programas escalonados que funcionan mejor a medida que aumenta el compromiso, por ejemplo en compañías aéreas, empresas hoteleras, o compañías de seguros.

3) Cobre un costo por adelantado para adherir a los beneficios VIP

Los programas de fidelización son para romper la barrera entre los clientes y su negocio. ¿Estamos diciendo en serio que les cobren una cuota a sus clientes? En algunas circunstancias, un honorario único o anual permite a los clientes evitar las trabas comunes de compra, es en realidad muy beneficioso para las empresas y clientes por igual. Mediante la identificación de los factores que pueden causar que los clientes dejen, Ud. puede personalizar un programa de fidelización basado en una tarifa para hacer frente a las barreras específicas.

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