Fidelizacion

INTRODUCCIÓN

La fidelización en las empresas se emplea para poder tener un consumo frecuente, elevar la venta de su producto o servicio, para que las empresas puedan llegar a sus clientes volviéndolos fieles a su marca, producto o servicio, se es necesario que se sigan estrategias de fidelización de los clientes, de todas las estrategias como propuestas para llegar este fin, se escoge y se aplica una estrategia que cumpla con los requerimientos específicos que la empresa pueda implementar en sus respectivas empresas, siempre y cuando conociendo las limitaciones de las estrategias a tomar para brindarle comodidad, privacidad y satisfacción de su servicio o producto.

OBJETIVO GENERAL:

Demostrar la importancia de conocer y saber implementar el elemento de fidelización en un ambiente laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Identificar la importancia del elemento de fidelización en un modelo de negocios

• Relacionar y aplicar las estrategias correspondientes para el análisis de cada empresa.

• Implementar las estrategias para la fidelización en una propuesta de modelo de negocios.

FIDELIZACIÓN

La fidelización consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio, la fidelización expresa la lealtad de éstos mediante la repetición de sus compras para satisfacer sus necesidades y deseos.

La fidelización no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.

FIDELIZAR ES IMPORTANTE PORQUE*

 El 72% de los vendedores piensan que sus clientes desean recibir un mejor servicio.

 El 86% de los clientes cambiarían por un mejor servicio.

 El 91% de los clientes no volverán si reciben mal servicio.

 El 83% de los clientes cambia y no protesta.

 Conseguir un nuevo cliente es 5 veces más caro que mantener uno actual.

 Un cliente satisfecho lo dice un promedio de 5 veces.

 Un cliente insatisfecho lo dice un promedio de 12 veces.

 Un 5% de incremento en la fidelidad del cliente puede producir un aumento de beneficios de entre el 25% y el 85%.

*Fuente: Carlson Marketing Group Research.

PORQUE SE VOLVIÓ IMPORTANTE LA FIDELIZACIÓN DE LAS EMPRESAS

La satisfacción no implica obligatoriamente la fidelización del cliente sino que se debe obtener su confianza y estrechar la relación con ellos. Sin confianza y sin una relación estrecha con el cliente, no existirá su lealtad.

Muchas empresas descuidan la fidelización de los clientes y se concentran en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error ya que fidelizar un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (un consumidor que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a un consumidor que ya nos compró requiere de menos operaciones en el proceso de venta).

SUPERAR SUS EXPECTATIVAS

Para estrechar las relaciones con el cliente debemos superar sus expectativas, tratarle como nuestro socio y amigo en cada contacto, estableceremos un programa de comunicación individualizado, le prestaremos el servicio cuando el cliente lo precise durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana, le facilitaremos información relevante para él, personalizaremos el producto y el servicio y solucionaremos las quejas que puedan surgir.

Premiaremos la lealtad del cliente con recompensas económicas y emocionales mediante los programas de fidelización. Los principales programas de fidelización son: regalos, descuentos, cupones, eventos, financiación, formación, publicaciones, tarjetas de fidelización y club de clientes. Sólo aplicaremos los programas de fidelización a aquellos clientes que tengamos ganada su confianza y además la relación sea sólida con ellos.

ESTRATEGIA PARA FIDELIZAR CLIENTES:

Brindar un buen servicio al cliente

Brindar un buen servicio al cliente significa entre otras cosas brindarle al cliente una buena atención, un trato amable, un trato personalizado y una rápida atención, esto nos

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