Fidelización CineMark
Enviado por Alejandro Navarrete Lastra • 14 de Octubre de 2015 • Tareas • 1.913 Palabras (8 Páginas) • 318 Visitas
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ÍNDICE
Introducción _________________________________________________ 2
Encuesta ____________________________________________________ 3
Resultados __________________________________________________ 9
Conclusiones ________________________________________________ 13
INTRODUCCION
Cinemark Chile, una de las cadenas de cine más grande a nivel mundial con más de 5000 pantallas en todo el mundo, cuenta con 16 cines a lo largo del territorio nacional, 6 en Santiago y el resto en regiones (Iquique, Serena, Ovalle, Viña del Mar, Rancagua, Concepción y Osorno). Cinemark Plaza Vespucio fue el primer Cinemark abierto en Latinoamérica.
Cinemark fue el primer cine en digitalizar todas sus salas durante el año 2013, cumpliendo con la misión de entregar la mejor experiencia al ver películas. Con sus formatos 3D, XD (Extreme Digital - Pantallas Tamaño Gigante), sus recientes butacas DBOX (donde tu controlas la intensidad del movimiento) y las salas PREMIER.
Actualmente Cinemark posee alianzas con tres empresas, a través de las cuales se generan distintos tipos de descuentos para los clientes del cine, esto busca aumentar la posibilidad de los clientes de adquirir el servicio en Cinemark y no en la competencia.
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A continuación se desarrolla una encuesta realizada a los clientes de la empresa para observar el nivel de fidelización con sus clientes, la percepción que tiene la empresa hacia sus consumidores, y las expectativas de estos mismos hacia Cinemark. Aquí se podrá observar los puntos en los que la empresa está fallando para retener a sus clientes, y los puntos fuertes de la empresa con los cuales mejorar su nivel de fidelización.
ENCUESTA
Se realizó una encuesta que consiste en 22 preguntas realizadas a 50 clientes de Cinemark Plaza Vespucio y Cinemark Alto las Condes. La encuesta será evaluada dentro de una escala de respuesta que va de 1 a 5, donde 5 = Totalmente de acuerdo; 4 = Muy de acuerdo; 3 = De acuerdo; 2 = Mas bien en desacuerdo; 1 = en desacuerdo.
Además dentro del cuestionario se agregó una pregunta de carácter abierta, con lo que se busca obtener información directa del cliente sobre la razón principal por la cual escoge Cinemark antes que la competencia.
Pregunta adicional: ¿Por qué razón prefiere Cinemark antes que los cines de la competencia?
PREGUNTAS Y AFIRMACIONES / RESULTADOS | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Cinemark entrega un servicio óptimo y cumple con sus expectativas al momento de adquirir el servicio | 0 | 4 | 3 | 19 | 24 |
¿Qué le parece la relación precio calidad del servicio de Confitería del cine? | 13 | 5 | 12 | 17 | 3 |
En cuanto al valor de las entradas, ¿Está de acuerdo con el precio en las distintas categorías del servicio? (3D, DBox, Premium). | 0 | 11 | 11 | 13 | 15 |
Cinemark es un cine atractivo y moderno. | 0 | 0 | 7 | 9 | 34 |
TOTALES | 13 | 19 | 33 | 58 | 76 |
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PREGUNTAS Y AFIRMACIONES / RESULTADOS | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Prefiere Cinemark antes que la competencia por la calidad del servicio que entrega | 2 | 13 | 8 | 5 | 22 |
Si su película se agota en butacas, ¿Ve otra que tenga más disponibilidad de asientos? | 12 | 9 | 19 | 5 | 5 |
En caso que la película no tenga más funciones el día que desea asistir a Cinemark, asistiría a otro cine | 4 | 8 | 9 | 9 | 20 |
Cinemark ofrece mejores descuentos que la competencia | 21 | 12 | 13 | 4 | 0 |
Los tiempos de espera son bajos cuando quiero realizar una compra | 10 | 3 | 25 | 12 | 0 |
TOTALES | 49 | 45 | 74 | 35 | 47 |
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PREGUNTAS Y AFIRMACIONES / RESULTADOS | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
En caso de algún inconveniente, Cinemark otorga respuesta inmediata | 8 | 12 | 8 | 9 | 13 |
Le parece útil la información que se entrega a través de las redes sociales | 0 | 9 | 9 | 6 | 26 |
El personal está capacitado para entregar la información que solicito | 0 | 1 | 2 | 23 | 24 |
El personal puede solucionar mis problemas sin la necesidad de llamar a un supervisor u otro superior | 11 | 11 | 13 | 12 | 3 |
TOTALES | 19 | 33 | 32 | 50 | 66 |
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