Finanzas historia
Enviado por mariajose0007 • 28 de Octubre de 2015 • Apuntes • 3.555 Palabras (15 Páginas) • 133 Visitas
Esquema del Informe de Investigación de mercados que se debe tener en cuenta en el desarrollo de un trabajo de Investigación de Mercados
Según Naresh Malhotra en su libro: Investigación de Mercados 5ta.Edición
INFORME DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PORTADA
CARTA DE PRESENTACIÓN
TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE TABLAS
LISTA DE GRÁFICAS
LISTA DE ADENDAS
RESUMEN EJECUTIVO
Principales hallazgos
Conclusiones
Recomendaciones
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Los últimos años son testigo de un cambio de rol en lo que a los clientes y sus expectativas se refiere; los clientes valoran el servicio desde una óptica multiatributo, por esto se hace necesario conocer el nivel de satisfacción que el cliente experimenta, ya que no basta con satisfacer al cliente; hay que lograr superar sus expectativas haciendo que el rendimiento percibido de los productos y servicios ofrecidos sea el máximo para el cliente, basándose la calidad en cumplir las expectativas de los clientes en cuanto a los bienes o servicios que se ofrecen.
Refiriéndose a los negocios de estética, en la ciudad de Moquegua se encuentra una variedad de ellos dedicados a la prestación de servicios de este rubro especialmente en peluquería, las mayores insatisfacciones percibidas en las empresas de mayor demanda se refieren al tiempo de espera………………
Estos centros de servicios están concentrados en el centro de la cuidad, específicamente en la calle Lima, Moquegua y Libertad.
El precio es poco variable, pues encontramos poca diferencia entre el mismo servicio en los diferentes locales, más aún no se estandarizan los precios dentro de servicio, inclusive se pueden encontrar diferencias de precios en un mismo lugar entre diferentes clientes.
Un punto crítico en el rubro de las peluquerías es el bajo nivel profesional de los estilistas y la escasez de esta profesión en la cuidad de Moquegua, siendo el activo más importante para este tipo de negocio.
Antecedentes del problema
En la ciudad de Piura, Moreno Hidalgo (2012), realizó una evaluación del grado de satisfacción de los clientes en el restaurante “La Cabaña de Don Parce “, con el fin de conocer en primer lugar cuáles son los puntos que les importan a los clientes y poder corregir aquellos puntos que, a pesar de ser Importantes, no son cubiertos. Se utilizó la técnica de entrevistas y cuestionarios, tanto al personal de la empresa como a clientes, a una muestra de los comensales. Las conclusiones más importantes son: es posible medir la calidad haciendo uso de las dimensiones planteadas en los modelos SERVQUAL o SERVPERF, los clientes del restaurante están satisfechos con el servicio brindado por este, las dimensiones intangibles mejores calificadas son: empatía, seguridad y capacidad, las dimensiones de capacidad de respuesta y de confiabilidad han sido las menos apreciadas. Los puntos explican mejor la satisfacción del cliente son la personalización de la atención que es excelente, su educación, amabilidad, cordialidad y atención individualizada son temas destacados. Tal es el grado de conocimiento del cliente que los mozos saben sus nombres. Los dueños deben incentivar a los mozos y felicitarlos públicamente. Los resultados también arrojan que los clientes no llegan al nivel de sentir que están pagando un precio justo por lo recibido. Se debería hacer un pequeño ajuste con el objetivo de que los clientes lleguen a estar en un total acuerdo en este punto tan crucial. Algo resaltante en los hallazgos es que la dimensión “empatía” está fuera de sus límites de control, ello se atribuye a que a la mínima variación que se presente en términos de personalización de la atención, los clientes se percatan de ello y se muestran susceptibles ante dichos cambios. Por lo tanto, se debe estandarizar la atención al cliente de modo que se minimicen las situaciones en las cuales la dimensión se pueda salir de control.
Planteamiento del problema
¿Qué nivel de satisfacción se encuentra en los clientes de las peluquerías de la ciudad de Moquegua, durante el año 2015?
Información previa y pronósticos
En el rubro de peluquerías, no se cuenta con estadísticas concernientes específicamente a este rubro, más es importante tener algunos referentes para diseñar el desarrollo de la presente investigación, los datos encontrados se detallan a continuación:
Según el INEI, las proyecciones poblacionales al 2015 para el departamento de Moquegua son de 10,477 habitantes, lo que representa el 0.57% de la población nacional, con respecto a la Provincia Mariscal Nieto es de 81,450 personas y para el Distrito de Moquegua es de ………………..
Según datos de la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, en la actualidad operan en la ciudad de Moquegua 21 (veintiún) peluquerías con su debida licencia de funcionamiento, las cuales ofrecen los servicios de corte de cabello, cepillado, color, peinado y maquillaje; algunos también ofrecen los servicios de manicure y pedicure.
Recursos y limitaciones
Los recursos disponibles y asignados para este estudio son mínimos y serán optimizados para el desarrollo de la investigación.
Las limitaciones encontradas en este proceso de investigación es, sobre todo falta de información del gremio de las peluquerías y la informalidad que también encontramos en esta actividad debido a la ausencia de normas legales que controlen este rubro de la economía con la visión de proteger la salud pública.
Objetivos
Objetivo General
El presente estudio de mercado tiene por objetivo medir el nivel de satisfacción que se encuentra en los clientes de las peluquerías de la ciudad de Moquegua durante el año 2015.
Comportamiento del consumidor
Hay dos factores fundamentales que toman partida en el comportamiento del consumidor: la importancia del cuidado personal, la calidad del servicio y el precio. Características que priman en el consumidor al momento de elegir y adquirir el servicio.
También se puede percibir en algunos clientes, en el terreno sentimental, que se encuentran atraídos por el carisma o personalidad del profesional que lo atiende. Otro de los factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores pueden ser de motivación interna e individual y también los factores externos como la cultura, estrato social y grupos de referencia que influyan en las decisiones de los clientes.
...