Formación del trabajo N3U1 actividad practica

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Instituto profesional AIEP, de la Universidad Andrés Bello

Escuela de negocios

Actividad Practica

N3-U1 Semana 1 - Unidad 1

Autor: Jeyson González Maldonado

Docente: Marcelo Cevo Silva

Modulo: Formación para el trabajo

2018

Contenido

Actividad Practica        3

¿Cuáles son las competencias cognitivas o del saber?        3

¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?        4

¿Cuale son las competencias actitudinales?        5

¿Quién es el funcionario más competente y por qué?        5

¿Cuál crees que es el menos competente de los tres y por qué?        5

Actividad Practica[pic 2]

Realice un inventario de competencias que deben tener los Tele vendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:

1. ¿Qué tipo de conocimientos deben tener?

En el caso de los integrantes del call center, estos deben tener conocimientos enfocados al ámbito académico y sociológico, estos por la sencilla razón que al ser telemarketeros, necesitan de los conocimientos duros básicos hasta los cuales resuelvan las inquietudes de clientes y nuevos receptores de los servicios de la empresa, ofreciendo elevados estándares ante las problemáticas y metas que se plantean, y sociológico por la habilidad de interacción social que se requiere para poder dejar satisfecho en las necesidades del cliente y mas aun del levante de estatus que le dará a la empresa frente a nueva cartelera de clientes, disminuyendo el techo con sus clientes y aumentando el mercado de una manera potencial adquiriendo información del entorno.

1. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?

Al ser un aspecto del individuo formado por las competencias mas de un tanto académicas, ligadas al conocimiento que puede aplicar haciendo para resolver los problemas de una manera práctica, es necesario que sean personas con apreciaciones en el área de diseño y marketing, como también así personas enfocadas a las ventas y administración, ya que se pueden desenvolver de una manera más técnica y locuaz con las distintas personas que van a tener contacto en transcurso laboral, así alimentando el servicio de una forma más técnica y habilidosa en el área e impulsando el alcance de nuevos clientes a la cartelera de la empresa.

1. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?

Si bien es cierto que hablamos de habilidades y actitudes que se fueron ganando en un periodo y pueden ser atribuidas como atributos o rasgos de la personalidad que afectan directamente la interacción y comportamiento en un are o de forma personal, podemos encontrar que al ser una empresa dedicada a la imagen y como antes mencionado personas con capacidades técnicas en esta, también debemos mencionar que se requieren cualidades blandas como empatía, buena comunicación, responsable y criterioso, si bien no son tan cuantificables como las habilidades técnicas, son de igual necesarias para cumplir de una manera mas optima y premisa la labor de consultoría y adquisición de nuevos clientes, como los problemas que pueden surgir como manejar clientes problemáticos y trabajar en un área competitiva.

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