Formatos Seguro De Vida

Objetivo: Establecer lineamientos operacionales para la identificación, control y tratamiento de los productos o servicios no conformes generados en los diferentes procesos desarrollados por la Policía Nacional.

Alcance: Aplica a los servicios prestados por:

1.1. Policías metropolitanas: COSEC (SETRA, SEPRO, GUCAR), SIJIN, SIPOL, LOGÍSTICA y COEST.

1.2. Departamentos de policía: COSEC (SETRA, SEPRO, GUCAR), SIJIN, SIPOL, LOGÍSTICA y COEST.

1.3. Dirección de Seguridad Ciudadana.

1.4. Dirección de Carabineros y Seguridad Rural.

1.5. Dirección de Investigación Criminal e INTERPOL.

1.6. Dirección de Inteligencia Policial.

1.7. Dirección de Antinarcóticos.

1.8. Dirección Antisecuestro y Antiextorsión.

1.9. Dirección de Protección y Servicios Especiales.

1.10. Coordinación Policía Fiscal y Aduanera

1.11. Dirección de Tránsito y Transporte.

1.12. Dirección Nacional de Escuelas.

1.13. Dirección Administrativa y Financiera.

1.14. Dirección de Sanidad.

1.15. Dirección de Bienestar Social.

1.16. Dirección de Incorporación.

1.17. Inspección General (Centros de conciliación).

1.18. Oficina de Comunicaciones Estratégicas.

Contenido de la Actividad

I. GENERALIDADES

En el marco de la consolidación del sistema de Gestión Integral a través de la ampliación del alcance de la implementación y aseguramiento del Sistema de Gestión de Calidad desarrollado de conformidad con los requisitos de los estándares ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2009, a continuación se describen los criterios metodológicos para realizar el control del producto o servicio no conforme PSNC así:

1. Cumplir con los requisitos establecidos en el numeral 8.3 de la norma NTCGP1000, de forma sistémica a nivel Institucional.

2. Definir lineamientos, que permitan comprender la aplicación del requisito en beneficio de la institución y su adecuado desarrollo por parte de los señores directores, jefes de oficinas asesoras, comandantes de metropolitanas o departamentos de Policía, administradores de centros sociales o vacacionales, rectores de colegios y en general los funcionarios que por su misión y alcance deban cumplir este parámetro de control.

3. Apoyar la implementación del SGC en las unidades de la Policía Nacional.

Para la ejecución del control del producto o servicio no conforme, se deben utilizar los siguientes formatos controlados en la SVE:

1. 1DS-FR-0017 Formato tratamiento de producto o servicio no conforme.

2. 1DS-FR-0015 Servicios, características y estándares.

3. 1DS-FR-0046 Formato producto / servicio no conforme para riesgos.

II. ¿PARA QUÉ REALIZAR CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME?

Con el objetivo de mejorar la prestación de los servicios realizados por la Policía Nacional, a través de la identificación y control de los productos y servicios que no cumplen con las características identificadas de forma previa para la ejecución de los mismos antes que afecten a los clientes externos para los cuales están dirigidos y evitar se conviertan en quejas; permite mantener un control operacional orientado a evitar la afectación de la satisfacción de los clientes de la institución respecto al desarrollo de los procesos en los diferentes niveles de gestión.

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