GERENCIA DEL CONOCIMIENTO RESEÑA

RESUMEN

ANTECEDENTES DE LOS CENTRO FUTURO

Los centro futuro iniciaron el Holanda sobre el año 2005, estos tenían como propósito crear conocimiento y soluciones innovadoras, para ese mismo año contaba con la participación de trece naciones que veían en este proyecto la posibilidad de generar una innovación en el servicio.

Dentro de los aspectos relevantes a tener en cuenta podemos mencionar entre otros:

• La inminente necesidad de generar información que traspase fronteras
• La negativa del sector de industria para reconocer la importancia del conocimiento en el entorno laboral.
• Las estructuras organizacionales no permiten la creatividad dentro de los empleados y tampoco tienen la posibilidad de ponerlas en práctica.
• Los países desarrollados cuentan con profesionales expertos en las áreas del conocimiento.
• No existe difusión del conocimiento ni experiencia, debido a que las personas no interactúan con las otras personas que se desempeñen en áreas similares.

Leif Edvinsson manifestaba que existía la necesidad de convertir el conocimiento de los empleados en un elemento para la compañía. Para esto diseño el CENTRO FUTURO que es un sitio dedicado a organizar información de cara al futuro. En los últimos tiempos muchas organizaciones de tipo privado y público, han decidido implementar los centros futuros; esto ha permitido entre otros beneficios:

• Facilita traspasar fronteras.
• En lo referente al aspecto laboral, permite identificar los problemas para así establecer soluciones y posibles alternativas
• Permite la creación de prototipos factibles e innovadores.

Se debe tener en cuenta que aunque cada CENTRO FUTURO es único, en su misión, forma de operación y composición, tiene características muy similares los cuales se denominan bloques y entre estos encontramos la visión, el modelo de operación, la estructura organizacional, el modelo empresarial y el espacio físico establecido entre otros.

PROCESO

• Inicialmente se debe hacer una búsqueda de antecedentes, analizando soluciones planteadas anteriormente.
• Se deben plantear las ideas y acciones a tomar, lo cual implica contar con varias ideas, puntos de vistas y posibles soluciones.
• Es necesario interesar a las personas en participar dentro del proceso de trabajo, para así contar con ideas y puntos de vista distintos que enriquezcan el proceso.
• Saber cómo les gustaría tener su entorno de trabajo, contribuye a mejorar los procesos de cada persona que interviene dentro de la compañía.
• Encaminarse en la búsqueda de resultados concretos, permite que todas las ideas y propósitos sean tangibles.

BÚSQUEDA Y METODOLOGÍA DE DESARROLLO

Teniendo en cuenta la complejidad y la diversidad de conceptos que se aplican en los Centro Futuro, se buscó una alternativa que facilitara el procesamiento de los resultados, es por esto que se realizó una búsqueda en los siguientes aspectos:

• Organizativo: Donde se encuentran temas tales como la Visión, Misión, Estructura Organizacional, Clientes y Resultados entre otros.
• Físico: Ubicación, Infraestructura, Mobiliario, Diseño y uso de elementos tales como el sonido, color etc.
• Metodológico: Aquí se encuentran los procesos de innovación, incluyendo los métodos y herramientas para tal fin.
• Tecnológico: Dentro de este componente se encuentran las tecnologías de la información que soportan el proceso de innovación.

INNOVACIÓN

Si bien la innovación es un aspecto importante en la actualidad, es necesario tener presente que es diferente la innovación desde la fabricación a la innovación desde el punto de vista de un servicio; Por esto es de vital importancia incluir a los empleados dentro del proceso de innovación, además de tener presente la importancia en la búsqueda y el uso adecuado del conocimiento.

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

En los últimos tiempos, la innovación a los servicios a tomado una importancia significativa, Tether y Howells establecieron una evolución en cuatro perspectivas, la cual inicia con la NEGLIGENCIA, donde la innovación no tenía relevancia dentro de la investigación, posteriormente aparece la fase de ASIMILACIÓN, en la cual se trató de estudiar la innovación mediante la utilización de herramientas diseñadas para la innovación tecnológica; la tercera perspectiva es la DISTINCIÓN, donde las actividades de innovación se diferenciaron de la fabricación; finalmente la SINTESIS, que considera que la innovación y la fabricación deben analizarse de manera conjunta, ya que los dos van entrelazados.

INNOVACIÓN DE PRODUCTO VS PROCESO

Cuando se refiere a innovación en la fabricación, se puede asociar con la invención de nuevos productos o el mejoramiento de alguno existente, por otra parte la innovación de servicios se refiere a un aspecto más complejo. Gallouj y Weinstein sostienen que existe una relación entre la producción y el servicio, debido a que actualmente los productos que son suministrados deben contar con un servicio que es brindado por el proveedor.

INNOVACIÓN RADICAL VS INNOVACIÓN INCREMENTAL

Por una parte se tiene la innovación radical que se basa en la producción de cambios en las actividades de una compañía, mientras que la innovación incremental se basa en reforzar las capacidades existentes.

EL PAPEL DE LOS EMPLEADOS EN LA INNOVACIÓN DE SERVICIOS

Basados en el planteamiento de Gallouj y Weinstein se tiene que las tecnologías tienden a convertirse en conocimiento que es adquirido por los empleados de las compañías y es transmitido a cada producto; por tal razón es importante cambiar la mentalidad y la visión de los empleados, si quiere llevarse a cabo un proceso de innovación.

MEDICION DE LA INNOVACION EN LOS SERVICIOS

Teniendo en cuenta que son muchos los factores que intervienen en el proceso de medición de las actividades de innovación (entre los que se encuentran los económicos, tecnológicos, sociales etc.), por otra parte se tienen cuatro enfoques establecidos para la innovación de la fabricación que son:

• Investigación y Desarrollo: Mide el gasto en I + D como indicador
• Patentes: Mide la cantidad de patentes como indicador
• Basado en objetos: Identifica las innovaciones pidiendo a expertos el análisis.
• Basado en el sujeto: Se basa en pedir a las empresas si se han introducido innovaciones.

Sin embargo estos tipos de medición pueden resultar engañosos, teniendo en cuenta que emplean una sola variable para tal fin.

IMPLICACIONES PARA LOS ADMINISTRADORES DEL CONOCIMIENTO

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