GESTION DE LA PRODUCCION

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad total involucra la innovación de la gestión empresarial, crea un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organización, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad.

La aplicación de la calidad total en una organización implica:

1. Redefinir el significado de la palabra cliente: Se encuentran dos clases de cliente: el cliente externo, entendido como el usuario final del producto o servicio y el cliente interno el cual se concibe como el empleado de la organización al cual se le entrega el resultado de un subproceso dentro de la organización, dándole un papel dual de proveedor y cliente.

2. Involucrar todos los aspectos y personas dentro de la organización, fomentando el trabajo en equipos interdisciplinarios que permitan mejorar los procesos y procedimientos internos en cada área de la empresa.

3. Entender las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo), orientando todos los procesos de forma que permitan ofrecer un producto o servicio que dé una respuesta satisfactoria las mismas.

4. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratégicos de la organización.

5. Identificar los procesos claves dentro de la organización.

6. Producir con “cero defectos” desde la primera vez, lo cual permite una disminución en los costos de producción y un incremento en los ingresos.

7. Completo compromiso de la dirección, orientando los procesos hacia el desarrollo de estrategias que permitan dar cumplimiento a los objetivos empresariales.

8. Renovación de la cultura empresarial, propiciando la participación activa de todo el personal, fomentando un ambiente de colaboración, respeto y confianza.

9. Crear un programa permanente de capacitación y entrenamiento de todo el personal: La calidad la crea el recurso humano, la mano de obra calificada incide en beneficio de los productos, costos y niveles de productividad.

10. Implementar la filosofía del mejoramiento continuo para orientar todas las actividades diarias de la organización.

11. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfacción del cliente.

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