Gestion De Cambios

GESTION DE CAMBIOS

El objetivo primordial de la Gestión de Cambios es que se realicen e implementen adecuadamente todos los cambios necesarios en la infraestructura y servicios TI garantizando el seguimiento de procedimientos estándar.

La Gestión de Cambios debe trabajar para asegurar que los cambios:

• Están justificados.

• Se llevan a cabo sin perjuicio de la calidad del servicio TI.

• Están convenientemente registrados, clasificados y documentados.

• Han sido cuidadosamente testeados en un entorno de prueba.

• Se ven reflejados en la base de datos de gestión de configuraciones

• Pueden deshacerse mediante planes de "retirada del cambio en caso de un incorrecto funcionamiento tras su implementación.

REGISTRO

El primer paso del proceso de cambio es registrar adecuadamente las peticiones de cambio. El origen de una petición de cambio puede ser de muy distinta índole:

Gestión de Problemas: se encarga de proponer soluciones a errores conocidos. En la mayoría de los casos esta solución acarrea un cambio en la infraestructura TI. En este caso la petición de cambio debe ser registrado con información del error conocido asociado para que posteriormente pueda ser evaluada correctamente la pertinencia del proceso.

Nuevos Servicios: el desarrollo de nuevos servicios usualmente requiere cambios de la infraestructura TI. En este caso es importante coordinar todo el proceso con las Gestiones de Capacidad, Disponibilidad y Niveles de Servicio para asegurar que estos cambios cumplen las expectativas previstas y no deterioran la calidad de los otros servicios prestados.

• Estrategia empresarial: la dirección puede decidir una redirección estratégica que puede afectar, por ejemplo, a los niveles de servicio ofrecidos o a la implantación de una nueva gestión de relaciones con el cliente etc. y que por regla general requieren de cambios de hardware, software y/o procedimientos.

• Actualizaciones de software de terceros: los proveedores pueden dejar de soportar versiones anteriores de paquetes de software o introducir nuevas versiones con grandes mejoras que recomienden la actualización.

• Imperativo legal: un cambio de legislación (como, por ejemplo, la ley orgánica de protección de datos) puede exigir cambios en la infraestructura TI.

• Otro: en principio cualquier empleado, cliente o proveedor puede sugerir mejoras en los servicios que pueden requerir cambios en la infraestructura.

No siempre un cambio implica una petición de cambio. Para cambios de escasa importancia o que se repiten periódicamente pueden acordarse procedimientos estándar que no requiera la aprobación de la Gestión de Cambios en cada caso.

Independientemente de su origen el correcto registro inicial de una petición de cambio requerirá, cuando menos, de los siguientes datos:

• Fecha de recepción.

• Identificador único de la petición de

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