Gestión Administrativa y de Tecnología
Enviado por armand19859 • 10 de Septiembre de 2013 • Informes • 428 Palabras (2 Páginas) • 431 Visitas
Macroproceso Proceso Subproceso
Gestión Administrativa y de Tecnología Gestión de Tecnología No Aplica
Procedimiento Código Versión
Diagnóstico y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel P-GAT-GS-001 1
1. Objetivo
Analizar, diagnosticar y dar una solución de 1er Nivel a las solicitudes de orden tecnológico de los usuarios.
2. Alcance
Inicia con la revisión de la descripción de la solicitud por parte del especialista de 1er nivel y termina con la resolución o escalamiento de la solicitud.
3. Responsable de hacer cumplir este procedimiento
Coordinador de Soporte y Servicios Tecnológicos
4. Desarrollo
No. Responsable Descripción de la Actividad Documentos Relacionados
1 Asesor PAI o
Especialista de Tecnología
Revisa la descripción y documentación de la solicitud.
2 Asesor PAI o
Especialista de Tecnología
Contacta al usuario y toma toda la información que le permita hacer un diagnóstico acertado de la solicitud.
3 Asesor PAI o
Especialista de Tecnología Evalúa la viabilidad de la solución
a) Si la solución es viable Continúa con la actividad 5.
b) Si para dar solución requiere adquirir, renovar o remplazar un recurso informático temporal o definitivo, ejecuta el procedimiento de adquisición y reposición de recursos informáticos.
c) Si la solución no es viable, documenta las acciones realizadas y ejecuta el procedimiento de escalamiento.
4 Asesor PAI o
Especialista de Tecnología Verifica si con las herramientas existentes o su conocimiento puede dar solución.
a. Si se soluciona la solicitud ir actividad 5
b. Si
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