Gestión de Calidad Total

Definición de Gestión de Calidad Total

Conjunto de acciones, enfoques, técnicas y herramientas, orientadas al cumplimiento de metas u objetivos de una organización, lideradas por los altos mandos de la empresa, los cuales guían y difunden al resto de los integrantes, logrando así, generar productos y/o servicios de calidad superior, satisfaciendo las necesidades de los clientes y estableciendo un proceso de mejora continua, que permita mantener un estándar a través del tiempo.  

Orientación al cliente

Respecto a este punto, puedo referirme a la empresa que actualmente realiza la revisión y mantención de los equipos extintores que posee la organización donde me desempeño. En relación a lo anterior, se pueden mencionar algunas funciones o tareas que realizan, que para nuestra organización, son un claro indicador de calidad, siendo éstas:

• Detalle de ubicación y fechas de vencimiento de todos los equipos, gestionando todo el proceso de revisión, entregando además, constantes reportes e informes respecto al estado y reparaciones realizadas.
• Opción de capacitaciones y simulacros dictados y dirigidos por ellos.
• Recarga de equipos en nuestras instalaciones, ya que cuentan con un vehículo totalmente equipado.
• Ante un siniestro u emergencia, que implique la utilización de gran cantidad de equipos, tienen un tiempo de respuesta máximo de 24 horas.

Orientación estratégica a la creación de valor

Dentro de las estrategias de mi organización, una de ellas busca ser  la mejor opción en la transferencia de graneles y sólidos dentro de la región (rubro portuario). Es por eso que creo, que la ubicación geográfica que posee nuestro puerto, permite añadir un valor agregado a los servicios prestados, ya que ofrece condiciones climáticas óptimas, para el atraque de embarcaciones y buques de gran tonelaje, manteniéndose esta característica, gran parte del año. Cabe señalar además, que la condición descrita anteriormente, pudo ser un punto a favor y factor determinante, para la implementación y construcción de una planta de almacenamiento de combustibles cercana a nuestras instalaciones.

Liderazgo y compromiso de la dirección

En una de las empresas en las cuales me desempeñe (planta de proceso), existía un gerente que era muy participativo y comunicativo con todo el personal. Su carácter era bastante fuerte y de ideas orientadas a mejoras continuas, intentando lograr de manera estricta, todos los objetivos planteados por la gerencia general, lo cual lograba participando activamente en reuniones de comité paritario, brigada de emergencia, charlas de 5 minutos, gestionando reuniones mensuales con los mandos medios y con los trabajadores, además de realizar caminatas por la planta, en donde interactuaba directamente con todo personal.

La importancia de los mandos intermedios

 Puedo citar un ejemplo relacionado con lo que “no” se debería hacer. En un empresa en las cuales participe, el gerente otorgaba demasiadas libertades a los mandos medios o supervisores, los cuales comenzaron a actuar de manera aislada, empoderándose en sus respectivas áreas y dividiendo el grupo de trabajo propiamente tal. Cuando el gerente general de la empresa, intentó implementar herramientas relacionadas y orientadas a alcanzar una gestión de calidad, se encontró con una oposición y resistencia al cambio en los mandos ya descritos, debido a que la rutina de trabajo que ellos mismos se habían establecido, les significaba realizar pocos esfuerzos, delegar muchas funciones y marcar una clara diferencia entre los niveles existentes en la empresa (operarios calificados, obrero, electricista, por nombrar algunos).

Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias

Concientizar y capacitar a los trabajadores, a través de cursos de perfeccionamiento, permitiendo obtener empleados multifuncionales y a la vez, logrando una mayor lealtad y fidelización de su parte.

Visión global, sistémica y horizontal de la organización

Cuando ocurre un accidente, informar a todo el personal de las causas de ocurrencia, la sección donde ocurrió y las medidas que implementará la empresa, para que el evento no vuelva a repetirse.

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