Gestión de Calidad Total

Gestión de Calidad Total

Podemos decir que dentro de la calidad se incluye la satisfacción del cliente al momento de obtener el producto. Esto lo debemos aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total tiene como objetivo, la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por ende, no debemos producir un producto con el objetivo final de comercializarlo, abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

• ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Siempre debemos considerar a los clientes como el eje fundamental de la actividad empresarial, nuestra visión siempre debe estar enfocada a su total satisfacción, ya que finalmente son quienes certifican la calidad del servicio.

Ejemplo

La realización de estudios de mercado para verificación de la calidad del producto, en se analiza la satisfacción, sensación y opinión del cliente respecto al servicio entregado.

• ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA A LA CREACIÓN DE VALOR

La filosofía basada en la calidad implica que la organización formule y aplique claramente una estrategia corporativa, que integre la calidad en el proceso de formulación e implantación estratégica

Ejemplo

Tener como objetivo logar hacer la vida del cliente más fácil.

• LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La Gestión de Calidad Total aplica la responsabilidad sobre la calidad los diferentes niveles dentro de la jerarquía dentro de la organización. Un líder debe tener la habilidad para poder influir y persuadir logrando procesos de negociación. Los líderes deben poder actuar como guías lograr dirigir a los demás.

Ejemplo

Un buen líder es el que toma la iniciativa, es quien escucha opiniones y sugerencias. Es quien logra influir en los demás de buena manera sacando lo mejor de cada uno.

•LA IMPORTANCIA DE MANDOS MEDIOS

El compromiso de la dirección se tiene que extender a todos los mandos dentro de la escala jerárquica de la organización. La función de los mandos medios actualmente es fundamental dentro de la producción, los mandos medios son resolutores de problemas y controladores.

Ejemplo

Dentro de la producción los mandos medios son fundamentales ya que están en contacto directo con los trabajadores y a la vez con la jefatura, estos hacen que estén alineados los procesos de producción.

•ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS AL DESARROLLO DE SUS COMPETENCIAS

La orientación hacia las personas es la base que sustenta la Gestión de Calidad Total, la organización debe aplicar el conocimiento, compromiso y responsabilidad por todos sus ámbitos. La Gestión de Calidad Total asume que la calidad es algo que se hace con las personas, en vez de algo que se hace a las personas.

Ejemplo

Entre más capacite una empresa a sus a trabajadores, estos están más preparados para poder dar un buen servicio.

•VISIÓN GLOBAL, SISTÉMATICA Y HORIZONTAL DE LA ORGANIZACIÓN

Una de las principales características de los mide los actuales de Gestión de Calidad Total tiene que ver con su carácter de global. Debemos tener claro que el éxito de la empresa está basado por el comportamiento de todas sus funciones, y no solo por el área de producción. La Gestión de Calidad Total tiene como visión lograr la participación de todos los miembros que componen la organización, todo esto pensado en la satisfacción del cliente.

Ejemplo

Para lograr tener

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