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LA SEGMENTACION DE MERCADOS Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN CALZARHINOX

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN

PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 627710

BOGOTÁ

2014

LA SEGMENTACION DE MERCADOS Y LA INVESTIGACION DE MERCADOSNEN CALZARHINOX

INSTRUCTOR:

LUIS CARLOS SAMUDIO DAZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN

PROGRAMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL- FICHA 627710

BOGOTÁ

2014

TABLA DE CONTENIDO

Págs.

INTRODUCCION………………………………………………………………………6

1. OBJETIVOS…………………………………………………………………7

1.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………7

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………….7

2. SEGMENTACION DE MERCADOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA…………………………………………………………………..8

2.1 DESCRIPCION DEL PERFIL DEL CLIENTE………………….…………………………………………..…………8

2.2 CRACTERIZACION Y DESCRIPCION DEL MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA………………………………....9

3. INVESTIGACION DE MERCADOS APLICADA A LA UNIDAD PRODUCTIVA ………………..…………………………………………………11

3.1 PROBLEMA…………………………………………………………………14

3.2 OBJETIVOS………………………………………………………………….14

3.3 VARIABLES ………………………………………………………………15

3.4 HIPOTESIS…………………………………………………………………….

3.5 TIPO DE INVESTIGACION……………………………………………….

3.6 FUENTES DE INFORMACION………………………………………

3.7 DISEÑO MUESTRAL…………………………………………………

3.8 TECNICA DE INVESTIGACION………………………………………….

4. CONCLUSIONES…………………………………………………………16

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………17

ANEXO A…………………………………………………………………......

INTRODUCCION

Este presente trabajo, el cual está enfocado en el estudio de mercado, ha sido realizado con el fin de conocer la segmentación de mercados el cual es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales en la microempresa Calzarhinox, De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia en el mercado.

.

1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

• Analizar y aplicar la segmentación de mercados y la investigación de mercados en la microempresa Calzarhinox.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Realizar la descripción especifica de la segmentación de mercados de la microempresa Calzarhinox

• Analizar y describir el perfil del cliente que aplica para la organización.

• Caracterizar y describir el mercado potencial y objetivo de la unidad productiva.

• Reconocer y realizar una investigación de mercados aplicada a la organización aplicando los siguientes ítems: Problema, objetivos, variables, hipótesis, tipo de investigación, fuentes de información.

• Realizar y aplicar a la organización el respectivo diseño de muestra.

• Estudiar las técnicas de investigación y aplicarlas a la microempresa de Calzarhinox.

2. SEGMENTACION DE MERCADOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

2.1 DESCRIPCION DEL PERFIL DEL CLIENTE

2.2 CRACTERIZACION Y DESCRIPCION DEL MERCADO POTENCIAL Y OBJETIVO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

3. INVESTIGACION DE MERCADOS APLICADA A LA UNIDAD PRODUCTIVA

3.1 PROBLEMA

El principal problema y el causal de todas las falencias provocadas en la microempresa de Calzarhinox, que siempre ha habido en la microempresa es la mala organización interna, lo cual influye notoriamente en todos los aspectos los cuales son de muy mal gusto para la empresa y que además de ese solo problema podrían derivar problemas desarrollados por ende a este, por un lado en el mercado de sus productos de calzado existen múltiples niveles de calidad y costos ajustados a diferentes tipos de consumidores, esta situación que es la expresión de la libertad de mercado es en realidad el resultado de la ausencia de controles y estándares de calidad lo cual en la mayoría de los casos se expresa en acciones de tipo ilegal, como lo es este caso del calzado chino, que entra a nuestro país, haciendo que las personas con microempresas como Calzarhinox, se vean afectadas a la hora de ofrecer sus productos al mercado.

Como se decía anteriormente la falta de organización interna en la microempresa Calzarhinox afecta demasiado a la microempresa, viéndose en la falta de objetividad a la cual carecen, ya que es una microempresa que lleva 26 años en el mercado, el cual es un muy largo tiempo para seguir perteneciendo a una microempresa, aquí se detecta la falta de organización y objetividad a la hora de llevar a cabo la organización, porque si se proyectan metas, y se administran de manera efectiva los recursos podrían ser una muy buena microempresa, puesto que cuenta con una variedad de clientes que son fieles a sus productos, por ser de calidad, y saber atender ante todo a su cliente.

Otro gran problema como tal pero en este caso se estaría hablando de un problema externo que también tendría mucho que ver con el problema antes mencionado, es la competencia ya que existen microempresas de calzado las cuales tienen una muy buena organización interna y eso les permite tener más clientes ya que es una gran ventaja para la primera impresión del mismo. Teniendo una mejor demanda, con detalles como los son presentación del almacén, en cuanto al tamaño y a lo bien que le hagan una buena publicidad y la presentación del establecimiento, ya que esto para el cliente es muy importante, entrar a lugares bien presentados, siendo estas caprichos del cliente el cual es quien tiene la razón.

3.2 OBJETIVOS

_analizar e identificar nuevas estrategias objetivas, para el desarrollo de la organización

_ Analizar e identificar las diferentes variables en el mercado del calzado en la ciudad para poder definir el problema.

- Estudiar, en general la organización de la empresa como tal para así mismo ver el manejo que tienen hacia los clientes.

- Diferenciar, los tipos de estrategias que hay en la microempresa como tal y como se pueden modificar.

- Identificar, el problema principal de la microempresa Calzarhinox para así generar un análisis específico.

3.3 VARIABLES

La principal variable que se tuvo en cuenta para la investigación del problema es la falta de crecimiento e innovación de la microempresa en la ciudad de Bogotá y en el sector en general, porque para que la empresa tenga una buena demanda desafortunadamente es necesario tener más de un almacén, además de esto se deben mejorar las instalaciones

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