HW2-Proyecto Integrador

Objetivo:

Identificar las características que definen las políticas de una empresa especificando sus estándares, las líneas de acción y los procedimientos de una empresa para ser evidenciado en un documento.

Procedimiento:

1. Leer y comprender el tema 2, Documentos operacionales en la empresa

2. Leer los apoyos en Feed Up de la plataforma para realizar la actividad.

3. Iniciar la actividad con la información que se solicita en los avisos del profesor.

4. Desarrollar las ideas principales del tema.

5. Concluir la actividad.

Resultados:

1. Realiza una investigación en diversas fuentes de información (Internet, libros y/o revistas especializadas) sobre los procesos administrativos que debe llevar a cabo un hospital.

En un hospital los procesos administrativos del plantel se ve en la necesidad de mejorar la calidad de servicio a los pacientes que frecuentan sus instalaciones en busca de sus servicios cumpliendo con algunos requisitos y normatividades vigentes en el país donde se opera lo cual se verá reflejado en la satisfacción del cliente o usuario.

Los hospitales como prestadores de servicios de relevancia social deben estar atentos al desarrollo de tecnologías no solo para adaptaciones temporales para circunstancias favorables, sino para acciones gerenciales ya que el aprovechamiento al máximo de los conocimientos mejorara la eficiencia y eficacia al prestar los servicios.

El progreso de los hospitales puede ser visto como resultado de la capacidad gerencial de responder a los desafíos impuestos por los cambios de la sociedad, económicos, políticos y tecnológicos.

2. Con base en esta información y en lo expuesto en la explicación del tema, elabora los siguientes documentos:

a. Políticas

1. - Sobre la satisfacción del Usuario: La organización promueve el respeto a los derechos y deberes de los usuarios y que estos puedan satisfacer sus necesidades de atención en salud.

2. - Sobre la Planificación y Control de Gestión: La dirección promueve la gestión basada en la planificación como instrumento para la toma de decisiones y el control para la realizar los ajustes necesarios en las acciones.

3. - Sobre la Gestión de los Procesos Clínicos y de apoyo

4. -Sobre Gestión y desarrollo de los Recursos Humanos y su capacitación.

5. -Sobre Gestión Financiera contable y presupuestaria

6. -Sobre Gestión de los Recursos Físicos.

7. - Sobre la realización de Auditorías: La Dirección promueve la realización de auditorías periódicas para identificar oportunidades de mejoramiento del servicio que entregamos al usuario final.

a. Estándares

• Consejo de salubridad general

• Mejora de la calidad y seguridad del paciente

• Prevención y control de infecciones

• Gobierno, liderazgo y dirección

• Gestión y seguridad de las instalaciones

• Calificaciones y educación del personal

• Manejo de la Comunicación e Información

b. Líneas de acción

Encargadas de la realización de cada uno de los procesos son las trabajadoras sociales ya que tienen el contacto directo con las personas en el hospital y claro los doctores siguiendo las normas de salubridad en su trabajo.

c. Procedimientos

Se llevan a cabo por medio de la evaluación de los estándares centrados en el paciente, estándares centrados en la gestión, metas internacionales de seguridad de los pacientes y estándares ponderados como indispensables calificados como cumplidos en la Autoevaluación del Hospital. La Auditoría se desarrolla con rastreadores, los cuales pueden ser de tres tipos:

• Rastreador de Paciente

• Rastreador

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