Proyecto Integrador

Objetivo: El objetivo de esta actividad es poder aplicar los conocimientos adquiridos en el módulo 2 contestando las preguntas presentadas en la parte de resultados.

Procedimiento: para llevar a cabo esta actividad lo primero que hice fue leer los temas contenidos en el módulo, una vez leidos contesté las preguntas planteadas en la actividad. Para finalizar coloqué todo en formato de reporte.

Resultados:

• Enlista las principales diferencias entre una carta de auditoría y una carta compromiso.

 No puede haber una carta compromiso sin una carta de auditoria.

 La carta compromiso contiene términos y condiciones, la carta de auditoría no.

 La carta compromiso establece fechas.

 La carta de auditoría define los términos de la auditoría, el qué, cómo y hasta dónde puede llegar un auditor.

 La carta de auditoría define a detalle las acciones a realizar por el auditor.

• ¿Cuál es la importancia de un comité de auditoría?

El comité de auditoría en una empresa tiene varios porqués, en una auditoría el auditor no puede auditar a su equipo de trabajo, por lo que ahí entra una de las razones por las que se debe de tener un comité. Otra razón importante para que haya un comité es que es bueno reunir puntos de vista de diferentes áreas de la organización, tal vez alguien de recursos humanos proponga un punto a auditar que alguien de ventas no se le hubiera ocurrido.

• Identifica el rol del auditor en cada una de las fases y agrega un ejemplo.

El rol del auditor es asegurar que las políticas y/o procedimientos se estén realizando conforme a la documentación establecida para cada uno de ellos. Por ejemplo yo he participado en comité auditor para ISO 9001, este ISO va dirigido a la protección de la información, tiene varias especificaciones y mi función era con base a la documentación y ciertas aportaciones del comité llevar a cabo un cuestionario y algunas acciones para encontrar hallazgos que permitieran a Panduit (empresa donde trabajaba) mejorar en las áreas de oportunidad detectadas.

• Especifica ¿Qué es un control adecuado al cambio?

Cuando se va a implementar un sistema de información nuevo siempre habrá resistencia por parte de los empleados, es ahí donde tanto dirección, gerencia y comité de auditorías tiene que jugar un papel importante explicando tanto el funcionamiento del nuevo sistema como los beneficios que sto puede traer a la empresa e incluso a los mismos empleados.

• Diseña 3 métricas de rendimiento para una empresa de sistemas de ventas por teléfono.

Duración de llamada: La duración de la llamada es un KPI básico en este tipo de empresas, esto puede indicarte desde qué tanto se debe mejorar en los entrenamientos a los ejecutivos para que la llamada sea más corta hasta el número de recursos necesarios en base al volumen de llamadas recibidas.

Ventas: Por supuesto si es una empresa de ventas por teléfono

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