Proyecto Integrador

INDICE

1. PROCESO DE PLANEACIÓN (análisis del contexto)

1.1Análisis FODA

1.2 Filosofía organizacional

1.2.1 Visión

1.2.2. Misión

1.3. Objetivos se redacta en verbos infinitivos

1.4 Establecimiento de estrategias

1.5 Políticas enunciados para controlar comportamientos son flexibles, reglas enunciados implícitos

1.6 Procedimientos incluir actividades y diagrama de flujo

1.7 Programas incluir grafica de gantt

1.8 Presupuestos

Conclusiones

3. PROCESO DE INTEGRACIÓN (Integración del recurso humano)

3.1. Reclutamiento (procedimiento y anuncio)

3.2. Selección del personal (procedimiento)

3.3 Realizar un programa de inducción

3.4. Diseñar un curso de capacitación

Conclusiones

1.- PROCESO DE PLANEACION EN LA EMPRESA

1.1 Análisis FODA (contexto)

FORTALEZAS

DEBILIDADES

O

P

O

R

T

U

N

I

D

A

D

E

S

Maxi-maxi

• Estrategias de venta

• Promociones

• Ubicación

• Servicios

• Costo

• Estructuración del organigrama

Mini-maxi

• La creación de manuales administrativos.

• Probar nuevos sistemas de información.

A

M

E

N

A

Z

A

S

Maxi-mini

• Elaborar análisis y descripción de puestos.

Mini-Mini

• Buscar proveedores accesibles en precios pero con productos de calidad.

• Publicidad y mercadotecnia.

• Estrategias de acción para evitar el atraso en el desarrollo y el crecimiento.

• Creación de descuentos y promociones.

1.2 Filosofía organizacional

• Misión

Ser la mayor cadena de tiendas de autoservicio con especialidad Farmacéutica llevando un perfecto equilibrio entre calidad y precios bajos. Siendo una Organización altamente comprometida con la sociedad.

• Visión: Ser la cadena de servicios farmacéuticos más grande y reconocida a nivel nacional como líder en el mercado.

Valores

• Respeto: A las personas y al entorno, ya que es la base de la armonía con uno mismo, nuestros compañeros, clientes y el medio que nos rodea.

• Confianza: Ofrecer productos de calidad al mejor precio y así mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y compañeros.

• Trabajo en equipo: Ser una gran familia que satisfaga las necesidades de nuestros clientes, proveedores y compañeros en tiempo, forma, calidad y atención.

• Bienestar Familiar: Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y colaboradores

1.3. OBJETIVOS

General

El objetivo principal de Farmacia El Sol es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, y procurar que una mayor cantidad de personas pueda acceder a medicamentos y a una buena salud. Para cumplir este rol dentro de la comunidad, Farmacia El Sol ha desarrollado una oferta de productos y servicios que entregue alternativas más económicas y de calidad para los consumidores.

Específicos

• Brindar atención farmacéutica profesional y personal al paciente.

• Complementar la atención profesional del médico.

• Minimizar los costos del tratamiento de enfermedades.

• Proporcionar consultas gratuitas para nuestros clientes

1.4. Establecimiento de estrategias

• Hacer convenios y acuerdos con proveedores de calidad.

• Realización de descuentos y promociones.

• Realización de cursos de capacitación para la rotación del personal.

• Estrategias publicitarias.

1.5 Establecimiento de políticas

-En conjunto con sus reglas

2. Portar uniforme adecuadamente y debidamente aseado.

Contar con un uniforme que nos distinga de otras empresas farmacéuticas.

3. Se tiene una tolerancia de 15 minutos de retardo a la semana por empleado.

Se deben respetar los horarios establecidos para cada empleado.

4. Dada la situación solo el gerente en turno autorizará que se ausente el empleado.

Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.

5. No se permitirán más de tres ausencias consecutivas sin justificación alguna de lo contrario causará baja al empleado.

6. En dado caso que necesite faltar, debe avisar con anticipación.

7. No están permitidas las relaciones sentimentales entre empleados. Sobrellevar su relación fuera de la empresa (casos especiales

ETAPAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

1.- Solicitud de inicio del proceso de Reclutamiento y Selección. Crear vacantes, la Jefatura directa de la unidad o servicio que requiera cubrir este cargo deberá hacer llegar al responsable del proceso de selección de su establecimiento un memorándum. Dirección General

2.- Creación/Validación de perfil de competencias para el cargo Desarrollar y ajustar el perfil de cargo. Departamento de logística

3.- Difusión de oferta de empleo Determinar canales de difusión. Publicación en páginas web. Publicación en bolsas de trabajo. Departamento de logística

4.- Recepción de antecedentes. Analizar Currículum Vitae. Analizar Solicitudes de empleo.

Dirección General

5.- Aplicación de instrumentos de selección: Pruebas técnicas o de conocimientos. Obtención de referencias laborales. Entrevistas. Dirección General

6.- Elección de candidatos para entrevista con la Comisión de Selección.

Se decidirá cuál postulante ocupará la o las vacantes. Se deberá generar un acta del proceso de selección y acuerdos de la comisión.

Dirección General

1.6. Diseño de procedimientos (descripción, diagrama de flujo)

ETAPAS

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

1 – Recibir al cliente Recibir al cliente de manera amable y anteponiendo el buen servicio ante cualquier actividad. Departamento de marketing

2-. Toma de pedido Recibir la receta por parte del cliente previamente autorizada por el médico. Departamento de ventas

3 .- Verificar existencia en almacén. El encargado de mostrador consulta la existencia del producto en el almacén electrónico Departamento de almacén

4 . Persuasión Utilizar la persuasión convenciendo al cliente de que su compra será satisfactoria.

Departamento de ventas

5 .-Ofrecer promociones adicionales. Dar a conocer al cliente las promociones vigentes para lograr que la compra crezca. Departamento de ventas

6 .-Pago de la venta Se realiza en la caja, a crédito o de manera efectiva. Departamento de finanzas

7.- Despedir al cliente

Despedir cordialmente al cliente, agradecidos e incitándolos a regresar.

Departamento de marketing

Dpto. de marketing.

Depto. de ventas

Depto. de almacén

Depto. de finanzas

NO

SI

SI

NO

1.7 Diseño de programas

ACTIVIDADES Horas promedio

1 2 3 4 5 6 7 8

CAPACITACION DE EMPLEADOS TP

TR

PUBLICIDAD DE LA FARMACIA

TP

TR

PROMOCIONES TP

TR

SIMULACROS PARA PREVENIR ACCIDENTES TP

TR

REALIZACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MERCADO

TP

TR

CONTROL DE ALMACEN

TP

TR

...