Habilidades De Proyección Profesional

Nombre del curso: Habilidades de proyección profesional

Módulo: 2. Contacto e Interacción

Actividad: Evidencia de la competencia 2.

Fecha: 13/ abril/ 2013

Bibliografía:

Casares, D. (2006). Planeación de vida y carrera. México: Limusa.

ISBN:968-18-4743-1

Puchol, L. (2007). Dirección y gestión de recursos humanos. España: Ediciones Diaz de Santos.

ISBN: 978-84-7978-831-5

Paz, R. (2007). Atención al cliente. Guía práctica de técnicas y estrategias. España: Ideas propias Editorial S.L.

ISBN: 978-84-96578-38-8

Objetivo:

Utilizar estrategias de comunicación efectiva para diferentes propósitos en la organización.

Procedimiento:

1. Con base en las aportaciones de los temas de este módulo y de la investigación adicional que realices en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, elabora un documento en el que presentes:

a. El plan de trabajo mediante el cual vas a capacitar a tu equipo de colaboradores en estos temas:

i. Desarrollo de comunicación asertiva

ii. Técnicas de negociación

iii. Técnicas de venta y calidad en el servicio al cliente

iv. Prevención y control del estrés

Nota: asegúrate que tu plan incluya: objetivos, tiempo, recursos humanos y capacitadores, beneficios y ventajas para la organización y para los empleados.

2. Una vez que tengas el plan debes elaborar una solicitud por escrito a tu jefe, para desarrollar ese plan de trabajo. Recuerda que debes convencerlo de la importancia de desarrollar este programa.

3. Tu jefe ya aprobó el plan, ahora debes redactar una circular en la que informes a tus colaboradores sobre el mismo.

Resultados:

Plan de capacitación

Objetivos del programa y beneficios para el participante.

Proporciona al Participante recursos para mejorar la eficacia de sus procesos comunicativos orales, no verbales y escritos, favoreciendo la efectividad en el logro de los objetivos del cargo, el trabajo en equipo y el clima organizacional.

Desarrollo de comunicación asertiva

Enfoque.-

Taller que aporta elementos prácticos para mejorar las prácticas de comunicación organizacional asertiva como proceso vital en una organización.

El 90% de los procesos de una entidad se basan en comunicación:

verbal

no verbal y

escrita…

… a todo nivel, en y entre todas las áreas.

A quién va dirigido.-

A todo el personal de la Organización.

Modalidades de enseñanza:

Capacitación de Personal Presencial, directamente en su Sede

Capacitación de Personal Auto-dirigida apoyándonos de Videos, Seminarios y Sesiones en Vivo.

Intensidad.-

La experiencia demuestra que la formación empresarial de esta competencia, recomienda una acción formativa de 4 a 12 horas.

Metodología:

Dinámica: Dispone de un 20% del tiempo del Seminario-Taller a la parte técnica, de conceptos básicos necesarios, es decir del conocimiento (El SABER)

Vivencial: Incorpora acciones formativas (video-plenarias, talleres, demostraciones) que permiten apropiar el conocimiento recibido. No sólo es aprender sino entender y saber cómo aplicarlo. (El SABER HACER)

Aplicativa: Desarrolla. (El QUERER HACER junto al SABER SER mejor persona – desarrollo personal)

Generadora de cambios positivos y perdurables en el desempeño de los Participantes.

Enfocada en el desarrollo de competencias Claves de éxito de su entidad, contribuye a mejorar:

la Productividad

Eficacia frente a Objetivos y

Eficiencia en el manejo de costos y gastos de la entidad.

Técnicas de negociación

El programa desarrollará en los participantes, habilidades negociadoras mediante la comprensión de las variables que influencian las negociaciones, así como las fases que comprenden el proceso negociador y las estrategias y técnicas que pueden ser aplicadas.

PROGRAMA

TEMA

DESARROLLO

INTRODUCCIÓN

-Definición del diccionario

-Tipos de negociación

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