Habilidades comunicativas orales COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Habilidades comunicativas orales

Alejandra Huilcamán Oliva

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

Instituto IACC

07/2017

Desarrollo

1. Ejemplifique cinco situaciones donde visualice falta de asertividad y empatía.

Ejemplo 1 - ASERTIVIDAD

El director me llama a su oficina diciéndome que su liquidación de sueldo (comprobante) no le había llegado y que había ido a preguntar en recepción de valija, donde le indicaron que todos los comprobantes me los entregaban a mí, yo muy segura de mi respuesta le indique que si su liquidación hubiera sido entregada a mi persona, él la tendría en sus manos. Durante la conversación me mencionó que la situación era gravísima y que en Santiago habían despedido a un trabajador por esta situación, a lo cual le respondí que estaba 100% segura que ni yo, ni mis compañeros habíamos tomado su liquidación.  El Sr. en cuestión envió un correo a RRHH, indicando que “manos negras” habían tomado su liquidación, a lo cual le respondieron, con copia a mí: “Estimado Sr., ninguna mano negra ha tomado su liquidación, ésta, nunca fue despachada a Talcahuano”… Las disculpas nunca las recibí.

Ejemplo 2 - EMPATÍA

En una ocasión, a una colega la llamaron que su hijita de 6 meses,  le había picado un bicho, ella desesperada le pidió a su jefe si podía retirarse a las 16:00 hrs. para ir a buscarla (estaba como a 1 hora de Concepción, porque se la cuidaba la mamá), ella consideró que no era un imposible lo que estaba pidiendo, si el horario de salida era a las 17:00 hrs., la solicitud fue denegada y su jefe, la única opción que le dio fue que le pasara las llaves de su auto para que un trabajador fuera a buscar a su hija, obviamente eso no sucedió.

Ejemplo 3 - ASERTIVIDAD

En una reunión de equipo, el director realiza una presentación de los resultados que llevamos en ventas y ganancias, cada vez que los números aparecen en rojo dice: “con estas ganancias no podemos mantener la estructura y la única solución es despedir a alguien”,  nunca dio una idea de cómo vender más o nos dio directrices para mejorar la rentabilidad.

Ejemplo 4 - EMPATÍA

Cuando la señora llega a su casa después de trabajar todo el día y sus hijos con el marido esperando que ella les sirva la cena y les planche la ropa para el día siguiente.

Ejemplo 5 – ASERTIVIDAD

1. Ejemplifique cinco situaciones en las que se ha actuado de forma empática y asertiva.

Ejemplo 1 - EMPATÍA

Cuando asumí el cargo de Coordinadora de capacitaciones, una de las primeras cosas que implementé fue viajar al lugar donde realizaríamos el trabajo, anticipadamente, y buscar el lugar donde se alojaría el instructor a cargo del curso, considerando un lugar tranquilo y seguro para él, que incluyera desayuno y cena para el instructor, anteriormente era él mismo quien debía realizar esta función viajando 1 día antes de realizar el curso, con todo su equipaje a cuesta y muchas veces se alojaban en el primer lugar que encontraban, o también se les buscaba un lugar vía teléfono, lo cual no siempre fue lo más óptimo, muchas veces pasó que el instructor llegaba a la zona y no tenía donde comer, la habitación no contaba con baño, etc.  Ellos realizan un trabajo en terreno, y las mínimas condiciones con las que debían contar era llegar a un lugar grato y con sabanas limpias.

Ejemplo 2 - ASERTIVIDAD

En una reunión de equipo, uno de los instructores, muy ofuscado por un tema de convivencia con otro instructor, le dice a mi Jefe que él acá no viene hacer amigos, que solo hace su pega por la que le pagan y nada más, que para él lo único importante es su familia, que no lo incluyan y no lo consideren para ninguna actividad extra programática, etc., a lo cual mi jefe me pide mi opinión en relación a la actitud de este instructor, la verdad es que yo estaba indignadísima por la situación, la cual este instructor debió haberla conversado conmigo inicialmente y no en una reunión donde la mayoría de las personas no entendía mucho el motivo de sus palabras, después de meditar un par de minutos mi respuesta le dije: “Me parecen bastante extraños sus comentarios, porque si mal no recuerdo hace 3 días  atrás cuando Juanita tuvo tal problema usted se ofreció para ir ayudarla, cuando realizamos la colecta por tal motivo me indicó que usted se haría cargo, cada vez que he estado complicada con algunas situaciones usted es el primero que se acerca a ofrecerme su ayuda, cuando nos hemos tenido que quedar hasta más tarde o cada vez que se propone un trabajo para realizar mejoras en nuestro departamento, no es usted el que genera la mayor cantidad de ideas y el más entusiasmado?, si bien no somos familia, pero algunos de nosotros llevamos más de 8 años trabajando juntos y para mi sus actos demuestran más cariño de los que sus palabras quieren decir”, a lo cual él no tuvo respuesta se disculpó por lo expuesto y el tema terminó ahí.

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