Habilidades

Question 2

1.

Dentro de las técnicas de una negociación exitosa, la siguiente NO es una de ellas:

Answer

A. Tomar una postura defensiva

B. Escuchar activamente

C. Explicar tu oferta

D. Reformular tu propuesta

Question 3

1.

¿De qué forma se puede satisfacer al cliente y darle más de lo que espera?

Answer

A. Recibiendo la evaluación del cliente

B. Conociendo muy bien a los clientes e identificando sus necesidades y deseos

C. Integrando las quejas diversas en una sola y darle mayor agilidad

D. Entregando descuentos cada vez que el cliente los solicite

Question 4

1.

Es el tipo de comunicación de aquellas personas que creen tener siempre la razón.

Answer

A. Agresiva

B. Asertiva

C. Indiferente

D. Pasiva

Question 5

1.

John Carter es tu jefe en tu primer trabajo y te comenta que desea que tengas y desarrolles la capacidad de resolver problemas a lo largo del tiempo de manera progresiva y apliques tus conocimientos a nuevas situaciones. Carter se refiere a lo que Seltzer y Bentley, (2006) denominaron como:

Answer

A. Innovación

B. Proactividad

C. Actitud de cambio

D. Creatividad

Question 6

1.

Esta es una de las preguntas que acostumbran hacer los empleadores, que implica cierto conocimiento de la empresa a la que estás solicitando empleo, por lo que es recomendable que investigues al respecto.

Answer

A. ¿Qué organizaciones profesionales conoce?

B. ¿Qué valor agregado puede aportar a la organización?

C. ¿Sabe lo que es la profesión organizada?

D. ¿En qué organizaciones ha trabajado?

Question 7

1.

Estas deben ser entendidas como una oportunidad para enmendar posibles errores y aprender.

Answer

A. Las quejas

B. Las felicitaciones

C. Las ventas

D. Las técnicas de negociación

Question 8

1.

Elideth Suárez ha puesto en práctica el proceso mediante el cual tres empresas del grupo han llegado a una decisión conjunta que genera beneficios para todas. Dicho proceso se llama:

Answer

A. Autogestión

B. Percepción

C. Negociación

D. Comunicación

Question 9

1.

Práctica que será de gran ayuda en la comunicación escrita.

Answer

A. Correr

B. Descansar

C. Dormir

D. Leer

Question 10

1.

Diana trabaja en una empresa en la que aprende a escuchar las quejas de los clientes y procura sinceramente dar el mejor servicio. Con esto los que logrará es lo siguiente:

Answer

A. Fidelizar la relación con el cliente

B. Juzgar que la calidad de tu servicio es excelente

C. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

D. Fallar en un punto, significa fallar en todo

Question 11

1.

En tu segunda semana de trabajo recibes un correo electrónico con una comunicación ofensiva de parte del remitente, tu primera reacción es responderle de la misma manera, pero recuerdas que aprendiste una cualidad de la comunicación que se basa en el respeto en tus derechos personales y en los de los demás, contestas el correo poniendo en práctica la comunicación:

Answer

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