Hotel Marada Inn

RESUMEN EJECUTIVO

El presente informe fue elaborado con el fin de evaluar las instalaciones del Hotel Marada Inn. El último fin de semana se pidió a 50 huéspedes que contestaran una encuesta simple.

De la encuesta se pude obtener los siguientes hallazgos:

• El 46% de los huéspedes opinan que las instalaciones del hotel están por debajo del promedio.

• Del grupo de personas que califico de “pobre” a las instalaciones, los extranjeros representan el 44% del total, seguidos por los del centro que representan el 33% del total.

• El 67% de huéspedes de 20 a 29 años calificaron a las instalaciones por debajo del promedio, mientras que el 57% de los huéspedes de 50 a 59 años las calificaron sobre el promedio.

• El 34% de los huéspedes son extranjeros, por lo tanto el 66% restante de los huéspedes son de las diferentes regiones del Perú.

• Considerando solo a los huéspedes del Perú, vemos que la mayor cantidad de huéspedes vienen del Sur representando el 30%, los huéspedes que vienen del Centro representan un 18% y los huéspedes que vienen del Norte también representa un 18%.

• El 60% de huéspedes tienen una edad de 40 a 59 años.

• El 62% de los huéspedes gastaron entre S/. 50 y S/. 79, el último fin de semana.

• Los huéspedes extranjeros gastaron más que los huéspedes del Perú. Solo el 53% de ellos gastaron entre S/. 80 y S/. 109, el último fin de semana.

• El promedio de edad de huéspedes fue de 39.5 años.

• La edad que predominó en el total de huéspedes es 40 años.

• El promedio de gasto de los huéspedes fue de S/. 78.98 soles.

• El monto que predominó como ingreso al Hotel este último fin de semana fue S/. 62.00

Con lo anterior mencionado se recomienda lo siguiente:

• A priori, preocupa la opinión que tienen los huéspedes del estado de las instalaciones del Hotel, por lo tanto se debería mejorar las instalaciones del Hotel.

• Se deben reestructuras las habitaciones tanto para las personas que utilizan dos o tres camas (familias) como para los huéspedes que utilizan las habitaciones individuales.

• Se deberá considerar mejoras en las instalaciones (fuera de las habitaciones) y así el Hotel ser más atractivo para huéspedes menores de 30 años.

• Se debe implementar una estrategia de atracción del cliente.

• Implementar publicidad para las zonas del Norte y Centro.

• Fidelizar a los huéspedes del Sur y del Extranjero para que siempre regresen al mismo Hotel.

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