IMPLEMENTAR PLAN DE CALIDAD

INTRODUCCION

La implementación del Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 vigente, permite determinar los criterios y métodos necesarios para asegurar, que tanto el funcionamiento como el control de los procesos sean eficaces y por otra parte aseguren la disponibilidad de recursos e información requeridos para el logro de los objetivos dentro de una organización.

Con la implantación de este sistema se busca documentar los procesos del Departamento, completar la documentación necesaria para un Sistema de Gestión de la Calidad y añadir indicadores al Departamento que permitan evaluar la calidad del servicio prestado por esta unidad a sus clientes.

La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y puede aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. Por otro lado, puede convertirse en un factor de motivación y de integración de los trabajadores. Finalmente, mejora la imagen de los productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes y por lo tanto, puede influir directamente en la lealtad de los mismos.

Estas y otras ventajas permiten afirmar que la calidad es un medio fundamental para mejorar los beneficios de las empresas y asegurar su competitividad.

OBJETIVOS

• Manejar los conceptos fundamentales de los Sistemas de Gestión de la Calidad bajo sus normas de referencia y los requisitos de la norma ISO 9001

• Capacitarse para implantar y documentar un Sistema de Gestión de la Calidad en su organización.

• Conocer los procesos de Auditorías de los Sistemas de Gestión de la Calidad y sus implicaciones.

• La aplicación e implantación de un Sistemas de Gestión de la Calidad tiene como propósito, garantizar la operación correcta de los procesos bajo monitoreo, con una correcta adquisición de resultados, sustentados en el análisis estadístico y difusión de la información de calidad de la organización afianzándose en la planeación, seguimiento, administración de los recursos asignados y la mejora continua.

CONCLUSIONES

• Al desarrollar este proyecto se concluye que el trabajo en equipo es sustancial para la integración de un comité de calidad debidamente comprometido con la implementación del sistema de gestión de la calidad de cualquier organización. Fue muy importante la intervención e involucramiento de la alta dirección en la provisión de todos los recursos, tanto humanos, materiales y financieros necesarios para el logro de tan importante proyecto.

• Al planear la implementación del sistema se verificó que cada una de las actividades planteadas se ejecutó en tiempo y forma. De igual manera en esta fase del proyecto se fomentó la participación de todos los trabajadores de la Institución para documentar y difundir los documentos del sistema de calidad de acuerdo con sus áreas de responsabilidad, fue determinante que los dueños de cada proceso hayan sido los que se encargaron de documentar, ya que esto permitió la adecuada descripción de las etapas de cada proceso.

• La ISO 9001 están dirigidas a todo tipo de empresas de todo tipo de sectores de actividad, por lo cual se deben ser, a la fuerza, suficientemente abiertas y generalistas en su contenido.

• La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad mejorará la imagen corporativa de la empresa y fortalecerá los vínculos de confianza y fidelidad de los clientes

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