INFLUENCIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES MODERNAS

INFLUENCIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES MODERNAS

La idea de organización es tan antigua como el hombre mismo. El hombre siempre ha constituido organizaciones para cumplir diferentes fines. Uno de los ejemplos mas antiguos de una organización se encuentra en la Biblia misma, cuando Noé es encargado de parte de Dios de construir un arca gigante para salvar a las diferentes especies de animales y a su familia de un diluvio universal. Este ensayo se enfoca en analizar como la organización conformada por Noé y su familia se aplica a la modernidad y permite entender diferentes aspectos relevantes de la gestión de calidad en la organizaciones modernas. La hipótesis que se pretende desarrollar en este ensayo es la siguiente: una organización que implementa un sistema de gestión de calidad y lo pone en práctica es una organización que tiene asegurado el éxito.

En primer lugar, la gestión de la calidad no implica que las cosas se hagan bien, sino que siempre se hagan de la misma manera. Es decir, que si desde un inicio no se define claramente cual es el procedimiento para desarrollar alguna actividad o generar algún producto y se comete un error desde el principio, este error siempre se repetirá de manera sistemática. Por tal razón es sumamente importante en la gestión de la calidad definir claramente los procedimientos, para que cuando se desarrollen actividades o se generen nuevos productos, los errores se reduzcan de manera considerable. Por ejemplo, cuando Dios le encomendó a Noé la construcción del arca, le encomendó una tarea de gran magnitud y lo primero que Noé hizo fue constituir una organización con los miembros de su familia e implementar un sistema de gestión de calidad. La calidad estuvo involucrada desde el inicio mismo de la construcción, debieron escoger materiales que tuvieran la resistencia para soportar no solamente el peso de todos los animales que estarían al interior del arca, sino también las fuertes condiciones ambientales a las cuales estaría sometida la embarcación mientras naufragaban, si ellos nos hubiesen tenido en cuenta la calidad muy probablemente el arca no hubiera resistido el diluvio que duro 40 días y 40 noches. De las misma manera hoy en día, las organizaciones modernas se ven enfrentadas a este tipo de situaciones cuando deben generar productos o servicios que cumplan con los estándares de calidad exigidos por los clientes. Los clientes demandan productos de calidad, por ejemplo cuando una familia va a comprar un producto tan sencillo como una bolsa de jabón en polvo, preferirá comprar un producto que cuide los tejidos de la ropa y los colores sin importar que sea más costoso que un producto que no garantice tales requerimientos.

En segundo lugar, la gestión de calidad para una organización representa un sello de garantía para el reconocimiento comercial. Los clientes generalmente prefieren comprar productos o servicios que cuenten con un sello de calidad, que indiquen que la organización que los produce cuenta con un sistema de gestión de calidad. Cuando Noé constituyo su organización las demás personas lo consideraron loco y no creyeron en su proyecto de construcción de un arca, pero cuando vieron que el diluvio comenzó todos querían entrar a la embarcación, pero como había sido sellada por parte de Dios, no les fue posible entrar. Cosas similares suceden en las organizaciones hoy en día, los clientes no creen en organizaciones que no cuenten con un sistema de gestión de calidad, así que si una organización no entra a formar parte de la gestión de la calidad, estará destinada a salir del mercado. Un claro ejemplo de ello es lo que le sucedió recientemente a la empresa colombiana Telecom, la cual fue comprada por la empresa española Movistar y tuvo que desaparecer por no ofrecer servicios de calidad y no se competitiva en el mercado de las telecomunicaciones.

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