ISO 9000:2000
Enviado por cristiansotocerd • 10 de Marzo de 2014 • Tesis • 623 Palabras (3 Páginas) • 196 Visitas
INDICE
- DEDICATORIA
- INTRODUCCION
CAPITULO 1: ANTECEDENTES GENERALES----------------------------------1
1.1 RESEÑA HISTÓRICA---------------------------------------------------------------------------------------1
1.2 CARACTERISTICAS Y ESTRUCTURA DE LAS FAMILIAS DE
1.3 NORMAS ISO 9000/94 E ISO 9000/2000----------------------------------------------------------------4
1.2.1 ¿PORQUE USAR LA ISO?----------------------------------------------------------------------------------4
1.2.2 ¿PORQUE NUEVAS NORMAS? -------------------------------------------------------------------------5
1.2.3 ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000/94 ------------------------------------------------------5
1.2.4 ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000/2000 ---------------------------------------------------6
1.2.5 CAMBIOS PRINCIPALES DE ISO 9000/94 A ISO 9000:2000--------------------------------------6
1.3 DESCRIPCION DE NORMAS FAMILIA ISO 9000:2000 -------------------------------------------8
1.3.1 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9000:2000 --------------------------------------------------------8
1.3.2 MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BASADO EN PROCESOS (FAMILIA ISO 9000:2000) -------------------------------------------------------9
1.3.3 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ESTRUCTURA Y
REQUISITOS - ISO9001--------------------------------------------------------------------------------------------10
1.3.4 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UTILIZADOS EN
LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000/2000---------------------------------------------------------------------11
1.3.5 SISTEMAS GLOBALES DE GESTIÓN DE CALIDAD Y AMBIENTAL --------------------- 12
CAPITULO 2: ACCIONES PREVIAS A UNA IMPLEMENTACION ------13
2.1 UN ANÁLISIS DEL AMBIENTE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
LAS NORMAS ISO----------------------------------------------------------------------------------------------------13
2.2 COSTUMBRES DEL ENTORNO LABORAL ----------------------------------------------------------- 22
2.3 LAS CONDICIONES FAVORABLES Y DESFAVORABLES
PARA LA IMPLEMENTACIÓN ISO ---------------------------------------------------------------------------- 24
2.4 ASPECTOS A EVALUAR DE UNA CULTURA MADURA E INMADURA
EN LA EMPRESA A CERTIFICAR--------------------------------------------------------------- --------------- 25
2.5 RECOMENDACIONES PREVIAS AL PROCESO DE IMPLEMENTACION Y CERTIFICACION ISO----------------------------------------------------------------------------------------------- 28
2.6 ERRORES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ISO.------------------------------------------------------ 31
CAPITULO 3: PROCESO DE IMPLEMENTACION Y
CERTIFICACION ISO 9000/2000----------------------------------------------------33
3.1 PROCESO DE IMPLEMENTACION------------------------------------------------------------------ -33
3.1.1 PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LA NORMA DE CALIDAD
ISO 9000:2000. -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35
3.2 CERTIFICACIÓN PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA---------------------------- 44
3.2.1 PRINCIPALES BENEFICIOS QUE TRAE LA CERTIFICACIÓN ---------------------------- 46
3.2.1.1 INSTITUCIONES AUDITORAS ------------------------------------------------------------------------47
3.2.1.2
...