Importacion

Análisis interno de recursos y capacidades

Identidad de la empresa

Dentro de la cultura de nuestro negocio se va a trabajar bajo valores para que regulen el cumplimiento del trabajo de nuestros trabajadores, de esta manera se estará brindando un servicio de calidad a nuestros clientes ya que hoy en día lo que se requiere en los negocio es que ofrezcan un producto de calidad acompañado de una buena atención al cliente ya que a través de ello se refleja la imagen de nuestra empresa.

Los valores con los cuales se va a trabajar dentro de nuestro negocio son las siguientes:

Puntualidad: Es una parte vital dentro de la imagen del negocio, pero no solo hablando de la puntualidad para entregar pedidos o la puntualidad del equipo de ventas con un clientes sino también la puntualidad en nuestras propias citas como jefes de área, ya sea con una persona externa a la empresa o en alguna actividad interna de la misma.

La puntualidad es una cualidad y debería ser una virtud común, pero no solo para iniciar un evento cualquiera, sino también para terminarlo, revelando el nivel de organización y con ello la imagen del negocio. La puntualidad es algo sencillo de alcanzar y al hacerlo, se construye una imagen de responsabilidad y profesionalismo.

Dentro de la puntualidad consideramos los siguientes puntos en nuestro negocio:

• Si se realizan eventos dentro del negocio se cumplirá con el horario de inicio y el tiempo en que va a termina.

• Consideramos que el tiempo de los demás es igual de valioso que el nuestro.

• Si se retrasan en la entrega de los pedidos pedimos disculpas a nuestros clientes.

• Si se decide cancelar algún evento lo realizamos con anticipación.

Calidad: En nuestro negocio es importante la calidad, ya que cada vez son más las exigencias de los consumidores, estamos sujetos a cumplir con todos los requerimientos que desean nuestros clientes.

Dentro de la calidad se va a cumplir con los siguientes puntos dentro de nuestro negocio:

• Satisfacer plenamente las necesidades de nuestros clientes

• Cumplir las expectativas del cliente

• Nuestros productos están elaborados bajo cero defectos

• Hacer bien las cosas desde la primera vez

• Diseñar y entregar un producto de satisfacción total a nuestros clientes

• Sonreír nuestros clientes a pesar de las adversidades que puedan haber en el negocio

• Utilizar bien los recursos

• Exigir calidad

• Evitar errores

Responsabilidad: la responsabilidad es muy importante ya que garantiza el éxito de nuestro negocio,

Nosotros como empresa vamos a contribuir con la responsabilidad social garantizando en nuestros procesos de producción de cupcake el cuidado del medio ambiente, el incentivo a nuestros personales por su labor, contribuiremos con la superación tanto personal como profesional de nuestros trabajadores, implementaremos un ISO 9001 de gestión de calidad, nuestros productos van a pasar por un registro de sanidad, además nuestro local va a contar con un certificado de defensa civil y con todos los cuidados que nos proporcione, para la seguridad de nuestros clientes y de la empresa.

Originalidad: Para permanecer dentro del mercado huachano se ha va a innovar constantemente en los diseños, sabores, empaques, de esta manera se estará logrando atraer nuevos clientes, se presentaran nuevos productos para diferenciarnos de la competencia, se desarrollaran estrategias para cumplir con nuestros objetivos a trabes de medios eficientes.

Honestidad: Se va a lograr que nuestros clientes depositen su confianza y su credibilidad en nuestros productos que le estamos ofreciendo.

Respeto al cliente: Nuestro principal prioridad es mantener a nuestros clientes satisfechos, para ello se contara con un personal

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