Importacion

Análisis interno de recursos y capacidades

Identidad de la empresa

Dentro de la cultura de nuestro negocio se va a trabajar bajo valores para que regulen el cumplimiento del trabajo de nuestros trabajadores, de esta manera se estará brindando un servicio de calidad a nuestros clientes ya que hoy en día lo que se requiere en los negocio es que ofrezcan un producto de calidad acompañado de una buena atención al cliente ya que a través de ello se refleja la imagen de nuestra empresa.

Los valores con los cuales se va a trabajar dentro de nuestro negocio son las siguientes:

Puntualidad: Es una parte vital dentro de la imagen del negocio, pero no solo hablando de la puntualidad para entregar pedidos o la puntualidad del equipo de ventas con un clientes sino también la puntualidad en nuestras propias citas como jefes de área, ya sea con una persona externa a la empresa o en alguna actividad interna de la misma.

La puntualidad es una cualidad y debería ser una virtud común, pero no solo para iniciar un evento cualquiera, sino también para terminarlo, revelando el nivel de organización y con ello la imagen del negocio. La puntualidad es algo sencillo de alcanzar y al hacerlo, se construye una imagen de responsabilidad y profesionalismo.

Dentro de la puntualidad consideramos los siguientes puntos en nuestro negocio:

• Si se realizan eventos dentro del negocio se cumplirá con el horario de inicio y el tiempo en que va a termina.

• Consideramos que el tiempo de los demás es igual de valioso que el nuestro.

• Si se retrasan en la entrega de los pedidos pedimos disculpas a nuestros clientes.

• Si se decide cancelar algún evento lo realizamos con anticipación.

Calidad: En nuestro negocio es importante la calidad, ya que cada vez son más las exigencias de los consumidores, estamos sujetos a cumplir con todos los requerimientos que desean nuestros clientes.

Dentro de la calidad se va a cumplir con los siguientes puntos dentro de nuestro negocio:

• Satisfacer plenamente las necesidades de nuestros clientes

• Cumplir las expectativas del cliente

• Nuestros productos están elaborados bajo cero defectos

• Hacer bien las cosas desde la primera vez

• Diseñar y entregar un producto de satisfacción total a nuestros clientes

• Sonreír nuestros clientes a pesar de las adversidades que puedan haber en el negocio

• Utilizar bien los recursos

• Exigir calidad

• Evitar errores

Responsabilidad: la responsabilidad es muy importante ya que garantiza el éxito de nuestro negocio,

Nosotros como empresa vamos a contribuir con la responsabilidad social garantizando en nuestros procesos de producción de cupcake el cuidado del medio ambiente, el incentivo

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