Informe “Procesos para la evaluación de la implementación de un sistema de información administrativa”

Sistema de Información Administrativa

Ingeniería en Administración de Empresas

Sección 5D1

5° Semestre

Sede Inacap Iquique

Informe

“Procesos para la evaluación de la implementación de un sistema de información administrativa”

Alumnos: Baltazar, Sofía

Hormazábal, Fabián

Véliz Bárbara

Profesor: Daniel Aravena

Fecha de elaboración: 17/04/2018

Fecha de entrega: 18/04/2018

Contenido

Introducción        3

Presentación del tema        3

Antecedentes        3

Objetivos        3

Estructura        3

Título 1        4

Título 2        4

Título 3        4

Metodología        4

Conclusión        4

Bibliografía        4

Anexos        4

Introducción

Al realizar este informe y profundizar en los contenidos solicitados nos ayudó a comprender mejor la estructura de los procedimientos y como se llevan a cabo en diferentes situaciones, tanto en la vida cotidiana personal como en las formalidades de las empresas.

Presentación del tema

Los procedimientos están en todas partes, ya sean, escritas y dadas a conocer a los colaboradores de las empresas, entidades estatales, organizaciones, etc. como también, no escritas en ninguna parte, pero sí ejecutadas de manera espontánea e informal. Todo lo que hacemos diariamente está estructurado dentro de un proceso que tiene como ingrediente principal los DATOS, sin los cuales no podría existir un inicio del proceso ni una conexión entre las diferentes etapas que conforman dicho proceso.

Antecedentes

Uno de los integrantes de nuestro grupo hizo su práctica laboral, durante el verano, en la empresa SALFA en un periodo de 2 meses. Se desempeñó en el área de repuestos, específicamente en bodega, comprendiendo así, dentro de muchos procesos, todo el proceso de un pedido de repuestos desde que el cliente llega a la sucursal a solicitar un repuesto hasta que se va satisfecho con el producto que solicitó.

Por esta razón elegimos enfocarnos en el proceso de solicitud de un repuesto por parte de un cliente en particular.

Objetivos

El objetivo es dar a conocer todas las actividades que se llevan acabo dentro del proceso del pedido de un repuesto por parte del cliente. Desde que entra a la sucursal hasta que se va satisfecho con el producto que solicitó. Además de dar a entender el impacto que genera este proceso a la empresa.

Estructura

Daremos a conocer el proceso de “pedido de repuesto por parte del cliente” a través de una estructura de rectángulos conectados entre sí por líneas que indican la dirección en la que continúa la siguiente actividad. Luego, en otro ítem aparte se expondrá un listado con los impactos positivos y negativos que genera este proceso a la empresa.

Solicitud de un repuesto por parte de un cliente

Esquema

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Impactos en la Empresa

Impacto positivo

1. Los productos se encuentran a disposición del cliente en el instante
2. Se utilizan solo dos colaboradores para realizar este proceso, lo cual genera un ahorro de personal y menores costos para le empresa
3. Los colaboradores involucrados, vendedor y bodeguero, están comunicados físicamente y virtualmente.
4. Con la implementación de códigos SAP y código de fabricante disminuye el marguen de error de la entrega de productos.

Impacto negativo

1. El cliente busca al vendedor sin saber quién es. El vendedor debería salir en busca del cliente en el momento en que este ingresa por la puerta.
2. El bodeguero no tiene comunicación con el cliente. Los 3 participantes de este proceso deberían conocerse y comunicarse para darle una mejor experiencia y participación al cliente.
3. Es difícil verificar, en algunas ocasiones el estado de los productos embalados desde fábrica.

Metodología

Uso de esquema de proceso compuesto por rectángulos, uno sobre otro, seguido de una línea que indica la dirección de la siguiente actividad.

Uso de una lista compuesta por ítems de impactos negativos e impactos positivos que genera el proceso en la empresa

Conclusión

Todos los procesos, por muy buenos que parezcan, pueden ser mejorados. Siempre se debe estar atento a los cambios externos e internos que puedan amenazar el flujo del proceso. Si es necesario, se debe actualizar el proceso si los cambios tecnológicos, políticos, medioambientales y/o sociales lo exigen. Los procedimientos empleados pueden llegar a quedar obsoletos en cuestión de horas así como de años.

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