Ing. Industrial

NORMA

INTERNACIONAL

Traducción certificada

Certified translation

Traduction certifiée

ISO

9000

Sistemas de gestión de la calidad —

Conceptos y vocabulario

Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et

vocabulaire

Impreso en la Secretaría Central de ISO en Ginebra, Suiza, en tanto que

traducción oficial en español por cuenta de 5 comités miembros de ISO

(véase lista en página ii) que han certificado la conformidad de la

traducción en relación con las versiones inglesa y francesa.

ISO 9000:2000 (traducción certificada)

© ISO 2000

Reservados los derechos de reproducción. Salvo prescripción diferente, no podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación

bajo ninguna forma y por ningún procedimiento, electrónico o mecánico, fotocopias y microfilms inclusive, sin el acuerdo escrito de ISO

solicitado a la siguiente dirección o del comité miembro de ISO en el país del solicitante.

ISO copyright office

Case postale 56 · CH-1211 Geneva 20

Tfn: + 41 22 749 01 11

Fax: + 41 22 749 09 47

E-mail copyright@iso.ch

Web www.iso.ch

Impreso en Suiza

ii

Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée /

© ISO 2000 – Todos los derechos reservados

PDF – Exoneración de responsabilidad

El presente fichero PDF puede contener pólizas de caracteres integradas. Conforme a las condiciones de licencia de Adobe, este fichero

podrá ser impreso o visualizado, pero no deberá ser modificado a menos que el ordenador empleado para tal fin disfrute de una licencia que

autorice la utilización de estas pólizas y que éstas estén instaladas en el ordenador. Al descargar este fichero, las partes implicadas aceptan

de hecho la responsabilidad de no infringir las condiciones de licencia de Adobe. La Secretaría Central de ISO rehusa toda responsabilidad

sobre esta cuestión.

Adobe es una marca registrada de Adobe Systems Incorporated.

Los detalles relativos a los productos software utilizados para la creación del presente fichero PDF están disponibles en la sección General

Info del fichero. Los parámetros de creación PDF han sido optimizados para la impresión. Se han adoptado todas las medidas pertinentes

para garantizar la explotación de este fichero por los comités miembros de ISO. En la eventualidad poco probable de surgir un problema de

utilización, sírvase comunicarlo a la Secretaría Central en la dirección indicada a continuación.

Comités miembros de ISO que han certificado la conformidad de la traducción:

¾ Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)

¾ Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA)

¾ Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

¾ Instituto Argentino de Normalización (IRAM)

¾ Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT)

ISO 9000:2000 (traducción certificada)

Traducción certificada / Certified translation / Traduction certifiée /

© ISO 2000 – Todos los derechos reservados iii

Índice

1 Objeto y campo de aplicación..........................................................................................................................1

2 Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad..................................................................................1

2.1 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad...............................................................................1

2.2 Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos.................................. 2

2.3 Enfoque de sistemas de gestión de la calidad ................................................................................................2

2.4 Enfoque basado en procesos..........................................................................................................................2

2.5 Política de la calidad y objetivos de la calidad ................................................................................................3

2.6 Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad...........................................................3

2.7 Documentación................................................................................................................................................4

2.8 Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad ......................................................................................5

2.9 Mejora continua ...............................................................................................................................................6

2.10 Papel de las técnicas estadísticas...................................................................................................................6

2.11

...