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Customer relationship management

CRM (de la sigla del término en inglés «Customer relationship management»), puede poseer varios significados:

* La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional.

Es un modelo aplicado de forma generalizada para la gestión de las interacciones de la empresa con los clientes, clientes y potenciales compradores. Se trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio-principalmente las actividades de ventas, sino también las de apoyo a la comercialización, servicio al cliente, y la técnica. Los objetivos generales son para encontrar, atraer y captar nuevos clientes; Nutrir y retener a los que la compañía ya tiene; atraer a los antiguos clientes de vuelta al redil; y reducir los costos de comercialización y servicio al cliente gestión de la relación se describe una estrategia de negocio en toda la empresa incluyendo los departamentos de la interfaz del cliente, así como otros departamentos la medición y valoración de relaciones con los clientes es fundamental para la aplicación de esta estrategia.

Los beneficios de Customer Relationship Management:

Un sistema de Customer Relationship Management puede ser elegido, ya que se piensa para proporcionar las siguientes ventajas:

-Calidad y eficiencia

-Disminución en los costos generales

-Apoyo a las decisiones-Capacidad de la empresa

-Los mensajes de Atención al Cliente

-Aumente la rentabilidad

CRM de pago y CRM gratuito

En la actualidad hay CRM de pago, el más popular es Salesforce de Salesforce.com Inc. y otros como Oracle CRM On Demand, Oracle Fusion CRM, Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation ó CRM de Gestar Wiki CRM Gestar y alternativas Open Source como CiviCRM o HiperGate. Como caso particular, SugarCRM ofrece su versión Community de forma gratuita, mientras que el resto de versiones son de pago y en la nube.

La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organización o empresa. CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

CRM Social

CRM es una forma de pensar la actitud de la empresa hacia los consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.

El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a un constante feedback, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

Blogs

Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en diferentes ámbitos, el cuaderno de trabajo o bitácora ha sido utilizado desde siempre.

Presencia en blogs

Los bloggers son profesionales de la comunicación en Internet. Dedican tiempo y esfuerzos a actualizar sus blogs con información útil e interesante y lo mínimo que se puede hacer es tratarlos como tales.

Los bloggers o los periodistas de Internet

La forma de tenerles en cuenta es enviarles muestras de productos para que los prueben y luego escriban

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