Investigacion

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON EL SERVICIO DE URGENCIA DE LA CLÍNICA SANTA MARÍA SAS Y EL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE LA CIUDAD DE SINCELEJO.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Esta investigación se enfoca al estudio de la atención que se le brinda al paciente, al momento de solicitar un servicio de salud en el área de urgencias, con el propósito de evidenciar las inconformidades de los usuarios que son atendidos en las diferentes IPS a nivel nacional, y municipal, evidenciando que la gran mayoría de ocasiones las entidades prestadoras de servicio de salud muestran desigualdades en la atención de pacientes que se encuentran enfermos debido a que no están afiliados a una aseguradora con los que sí están asegurados.

El ministerio de salud y algunas organizaciones y entidades del sector aseguran, que en Colombia hay un déficit en la atención de pacientes enfermos debido a la falta de especialistas en las diferentes IPS en todo el territorio nacional, ocasionando que los pacientes generalmente agraven su situación a causa de la mala atención y a la prolongación del tiempo de las citas médicas correspondientes por parte de especialistas.

Según la secretaria de salud municipal y seguridad social del municipio de Sincelejo existen inconformidades en los pacientes por las continuas demoras en la prestación de los servicios de urgencias de las diferentes clínicas de la ciudad de Sincelejo, ocasionado alta demanda de pacientes que solicitan un servicio de urgencias, la institución se ve absorbida y de alguna manera no alcanza a cubrir las necesidades de las personas por la falta de capacidad de hospitalización por tal razón esta investigación desea determinar ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio de urgencia de la clínica santa maría sas y el hospital universitario de la ciudad de Sincelejo?

2. JUSTIFICACIÓN

Resulta importante dar a conocer el nivel de satisfacción de los pacientes que acuden a solicitar servicios médicos por urgencias en diferentes instituciones de la ciudad de Sincelejo, además de poner en evidencia todas aquellas inconformidades que generan dichas instituciones prestadoras de servicios de salud en el momento en que estos son atendidos.

Es resaltado que estas entidades trabajan para cumplir con las necesidades de atención de las diferentes personas que se acercan a sus instalaciones solicitando que las atiendan, además, que la gran mayoría cuenta con grandes espacios, ofrecen variedad e integralidad en el servicio, pero aun así algunos usuarios quedan con vacíos en la atención, es donde vemos la necesidad de saber por qué y plantear a la vez diferentes postulados para dar solución a tales inconvenientes, dando a conocer el interés estricto de solucionar y beneficiar a los usuarios que cuando acuden a solicitar atención medica desean que sea oportuna, con calidad y humanizada.

Teniendo en cuenta que la motivación principal de esta investigación es resaltar que además de ser la salud una necesidad del ser humano, es a la vez un derecho que el estado colombiano en todos los rincones de la nación debe resguardar, es por eso que se parte del hecho que este estudio puede ser un instrumento importante que será divulgado tanto a las instituciones como a todos los ciudadanos de la ciudad de Sincelejo que indiscutiblemente en algún momento se verán obligados a solicitar servicios de salud por urgencias, y que llegaran con la expectativa de cubrir sus necesidades circunstanciales, ya que estas instituciones deben velar por el cumplimiento de la ley y por la salud de los pacientes, partiendo del hecho de que lo verdaderamente importante son los usuarios y no el beneficio económico que genere la atención de estos dejar de ver al paciente como algo más que una mercancía, y que esto sea evidenciado por el alto grado de satisfacción de los usuarios.

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Describir el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de urgencias en las instituciones hospital universitario y clínica Santa maría sas de la ciudad de Sincelejo.

3.2 OBJETIVO ESPECIFICOS

• Establecer las características socio-económicas de los usuarios que solicitan los servicios de salud de la clínica Santa maría sas y hospital universitario.

• determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de la clínica Santa maría sas y hospital universitario.

4. MARCO DE ANTECEDENTES

La primera investigación internacional lleva como título: Evaluación de la satisfacción del paciente con la atención recibida en un servicio de urgencias hospitalario y sus factores asociados. Esta investigación está realizada por PATRICIO BUSTAMANTE VEAS, DINKA AVENDAÑO CAÑAS, BEATRIZ CAMACHO MARTÍN, ELOISA OCHOA ALVARADO, FRANCESC XAVIER ALEMANY GONZÁLEZ, MARÍA ASENJO ROMERO, KAMRAN MOHAMMAD TARIQ, MIQUEL SÁNCHEZ. Estos son estudiantes de los centros y universidades siguientes, Facultad de Medicina, Universidad de Chile, Chile. Grupo de Investigación, Máster Gestión Hospitalaria, Universitat de Barcelona, España. Área de Urgencias, Hospital Clínic de Barcelona, España. Point B, Management Consulting, Portland, Oregon, Estados Unidos. Grupo de investigación “Urgencias: procesos y patologías”. Tienes como objetivos en su investigación, Conocer el grado de satisfacción global de los usuarios de un servicio de urgencias Hospitalario (SUH) y analizar los factores que podían haber influido en la percepción de dicho grado de satisfacción.

Su metodología usada es un Estudio de cohortes prospectivo basado en una encuesta a un grupo de pacientes menores de 65 años dados de alta desde el SUH durante marzo del 2011. Variable dependiente: “En términos de satisfacción, ¿cómo calificaría globalmente su experiencia en el servicio de urgencias?”. Se registraron edad, sexo, día de la semana y nivel de triaje. La encuesta incluía la valoración del tiempo de espera; si era la primera vez que acudía al SUH; si se le había atendido con respeto y dignidad; si fue informado suficientemente; el trato del personal (administrativo, enfermería y médico); la información recibida de administrativos, enfermeros y médicos; y la limpieza, temperatura ambiente, luz y ruido del SUH. Se efectuó un análisis de regresión logística multinomial con las variables significativas. Que arrojaron diferentes resultados en los que Se encuestaron 373 pacientes: 158 (42,4%) contestaron que su experiencia había sido totalmente satisfactoria, 187 (50,1%) satisfactoria y 28 (7,5%) no satisfactoria. Después del análisis multivariante, las variables que influían en una percepción no satisfactoria fueron la percepción de un tiempo de espera largo, un trato médico desconsiderado y la percepción de no recibir un trato respetuoso.

La segunda investigación internacional se titula “estudio de la relación entre la complejidad del centro hospitalario y la satisfacción del usuario que ingresa desde urgencias con la atención de enfermería recibida en esta área”. Esta investigación ha sido realizada por, Mª ISABEL RÍOS RÍSQUEZ, MARIANO GARCÍA-IZQUIERDO, ESTER LOZANO ALGUACIL, GINÉS MATEO PEREA, EMILIANA SABUCO TEBAR, FUENSANTA MARTÍNEZ CANO. Estudiantes de los Centros y universidades Servicio de Urgencias, Hospital General Universitario Morales Meseguer, Departamento de Enfermería, Universidad de Murcia, Murcia, España. Departamento de Psiquiatría y Psicología Social, Facultad de Psicología, Universidad de Murcia, Murcia, España. Hospital General Universitario Virgen de la Arrixaca, El Palmar, Murcia, España. Tiene como objetivo en su investigación determinar si el grado de satisfacción de los usuarios hospitalizados con el cuidado enfermero prestado en el servicio de urgencias hospitalario (SUH) guarda relación con la complejidad del centro. La metodología que usaron es un Estudio descriptivo, transversal y multicéntrico, con una muestra aleatoria de

390 usuarios que ingresaron desde el SUH. Se utilizó la escala LOPSS-12 y un cuestionario de variables socio demográficas y de salud. Que arrojaron diferentes resultados como La satisfacción media con la atención de enfermería, en una escala donde 1 se identifica como muy satisfecho y 7 muy insatisfecho, fue de 2,34 (DE = 0,98). No se hallaron diferencias significativas de las puntuaciones medias totales según la complejidad del centro hospitalario, aunque sí respecto a varios aspectos del cuidado enfermero: la posibilidad de compartir sentimientos y de hacer preguntas, la participación en la planificación de la atención, la empatía y comunicación emocional y la posibilidad de solicitar información mayor en centros de alta complejidad y la rapidez en contestar las llamadas y la amabilidad (mayor en los centros de baja complejidad). La satisfacción de los usuarios se asoció significativamente a un menor tiempo de estancia en el SUH.

La primera investigación nacional se titula “INTERVENCIONES A LAS CAUSAS DE INSATISFACCION DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS EN EL HOSPITAL SAN RAFAEL DE ITAGÜÍ - ANTIOQUIA, DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AÑO 2012”. Esta investigación ha sido realizada por DIANA CAROLINA CASTANEDA ORTIZ, ELIANA PAOLA CATAÑO, CAROLINA, RODRIGUEZ MOYANO, DANIEL FERNANDO GOMEZ ALVAREZ. Estudiantes Postgrado Auditoria en Salud UNIVERSIDAD CES FACULTAD DE MEDICINA ESPECIALIZACION AUDITORIA EN SALUD MEDELLÍN.

El objetivo principal a desarrollar es Identificar

...