Investigación Industria Hotelera

2.2 ¿Quién es el mejor anfitrión?

Desarrollo al caso:

1. Identifique algunas posibles fuentes de datos secundarios sobre la industria hotelera. ¿Qué tipo de datos están disponibles en el internet?

• Base de datos de agencias de viajes.

• Oficina de migración.

• Base de datos de aerolíneas

• Convenios entre empresas transnacionales y cadenas hoteleras.

2. La industria hotelera enfrenta el difícil problema de diferenciación. Holiday Inn desea emprender una investigación de mercados para determinar cómo puede distinguirse de sus competidores. ¿Qué diseño de investigación recomendaría?

Recomendaríamos una investigación exploratoria descriptiva al principio de la investigación, para luego soportar con una investigación concluyente.

3. ¿Qué información necesita Holiday Inn para desarrollar un programa que lo distinga de sus competidores?

• Tendencia del mercado.

• Preferencia de los clientes respecto a los servicios con los que ya ofrece.

• Conocimiento del posicionamiento de sus marcas en el mercado.

4. Diseñe un cuestionario para obtener información relevante.

Problema: Carencia de distinción del Holiday Inn. Ante sus competidores.

Objetivos:

• Identificar las causas por las cuales los clientes del Holiday Inn no lo distinguen de sus competidores.

• Evaluar la segmentación del mercado meta de los hoteles Holiday Inn.

• Determinar el posicionamiento de mercado de las marcas con las que cuenta Holiday Inn.

• Medir los factores que determinan la preferencia de lo clientes en la toma de decisiones.

Cuestionario

1. ¿A viajado en los últimos 6 meses?

Si____ NO____

2. ¿Cuándo viaja fuera de la cuidad o el país utiliza los servicios hoteleros.

SI____ NO____ Algunas veces____

3. ¿Al momento que viaja, con qué frecuencia adquiere los servicios hoteleros?, por favor marcar con una X en el cuadro de su elección.

A. Semana

B. Quincenal

C. Mensual

4. ¿Como puede usted diferenciar entre la diferente variedad de hoteles al momento de tomar una decisión de hospedaje?

5. ¿Cuáles son los principales factores que toma en cuenta al momento de elegir un servicio de hospedaje?

6. ¿Se ha hospedado alguna vez en alguno de los hoteles de la cadena de Holiday Inn? Por favor marcar con una X sobre la línea de su elección.

Si_____ NO_____

7. De las opciones abajo detalladas, de la cadena hotelera Holiday Inn, cual prefiere o ha preferido para hospedarse? Por favor marcar sobre la línea una o mas opciones:

A. Intercontinental Hotel & Resort _____

B. Hotel Indigo_____

C. Holiday Inn_____

D. Holiday Inn Select_____

E. Holiday Inn SunSpree Resort_____

F. Holiday Inn Express_____

G. Holiday Inn Garden Court_____

H. Nickelodeon Family Suites by Holiday Inn_____

I. Staybridge Suites_____

J. Candlewood Suites_____

8. De las diferentes marcas de los hoteles mencionados en la pregunta anterior, ¿Cuál o cuáles no conocía, o había escuchado hablar de ellos?

Por favor marcar con una X sobre la marca desconocida:

A. Intercontinental Hotel & Resort _____

B. Hotel Indigo_____

C. Holiday Inn_____

D. Holiday Inn Select_____

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