LA COMUNICACION

La comunicación.

¿Qué entendemos por Comunicación Organizacional?

Son las prácticas y medios de comunicación como instrumentos para apoyar el logro de objetivos.

Entendemos al ejercicio de la comunicación como estrategias claras para aumentar la productividad y la calidad en las organizaciones.

Instrumentar un sistema de calidad es, en muchos aspectos, una acción de comunicación.

La instrumentación y funcionamiento de un sistema de calidad es más sencillo sí se apoya en un buen sistema de comunicación interna.

Son muchos los sucesos que se presentan en el ámbito personal, familiar y laboral, problemas que se atribuyen a la comunicación y a la inadecuada transmisión e interpretación de los mensajes.

Se hace caso omiso a estas recomendaciones y sólo nos percatamos de su importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores.

Demás está recordar los costos emocionales y económicos que esto acarrea, a personas y organizaciones.

¿Qué es la comunicación? o ¿Qué es la comunicación efectiva?

La palabra comunicación viene del latín communis, común, de aquí se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor.

“Poner en común…”

Existen diferentes conceptualizaciones del termino comunicación, los recogeremos de forma sencilla y diremos que la comunicación es la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos comunes.

Estos símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

La necesidad de un receptor no es tan evidente para los administradores que envían memorandos a sus empleados.

Tienden a pensar que han comunicado su mensaje sólo por haberlo enviado; pero la transmisión del mensaje es nada más el comienzo.

Comunicación efectiva:

Se puede llegar a considerar que una comunicación es efectiva cuando reúne características, tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos.

b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el receptor.

c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno) ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar.

d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.

Puede decirse con entera confianza que todo acto de comunicación influye de alguna manera en una organización, de igual modo que el aleteo de una mariposa en California influye (aunque sea muy levemente) en la velocidad del viento en Boston.

Cuando la comunicación es efectiva, tiende a mejorar el rendimiento y la satisfacción en el trabajo.

Las personas entienden mejor su trabajo y se sienten más comprometidas en él.

Tipos de comunicación, según el contexto:

A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores:

1. Comunicación interpersonal.

2. Comunicación masiva.

3. Comunicación organizacional.

La comunicación interpersonal.

La comunicación interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas.

Conversaciones cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos ( comunicación escrita).

2) La comunicación masiva.

2) La comunicación masiva está representada principalmente en los medios de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas , INTERNET, entre otros.

El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata , hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

3) Comunicación Organizacional.

3) Comunicación Organizacional:

La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura.

En las empresas existe la comunicación formal e informal.

3.1. Comunicación organizacional formal:

La establece la propia empresa, es estructurada en función del

tipo de organización y de sus metas.

Entre los medios de comunicación más conocidos a nivel de las

empresas está:

El memorándum

Correspondencia escrita- entre departamentos.

Las reuniones con agenda escrita y entregada previamente.

El correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.

La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

Comunicación descendente ( de la dirección o gerencia hacia el personal).

Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)

Comunicación horizontal ( entre el personal de igual jerarquía).

Comunicación diagonal ( entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan ), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta,

por ejemplo, contraloría

...