La Investigación De Mercados, Cambios En La Forma Gerencial Aplicando La Responsabilidad Social : Equilibrio Empresa - Consumidor

A lo largo de este documento se ilustra el impacto y relevancia que tiene la investigación de mercados con responsabilidad social ya que el interés de realizar un análisis y concientizar a las nuevas generaciones de gerentes que realicen un cambio al interior y exterior en las organizaciones para lograr un equilibrio entre el medio ambiente, clientes, gobierno y empresas.

La característica principal de la investigación de mercados es que se realiza a nivel mundial , abarcando una serie de procesos y etapas utilizadas cada vez más con una mayor intensidad en el sector empresarial, no importa raza, idioma, cultura o subcultura que formen o cambien a los diferentes consumidores.

Hoy en día los clientes por la globalización se han vuelto más exigentes y complejos a la hora de comprender tanto sus motivaciones como hábitos de compra y sobre todo de poder conservarlos a través del tiempo como consumidores fieles de un producto o servicio.

La investigación de mercados hace referencia al “ proceso objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo”, “se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del método para recolectar información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones”1, se realiza este procedimiento para lograr el acercamiento entre la empresa que ofrece sus productos o servicios y el mercado, permitiendo con el informe final un mejor apoyo en la toma de decisiones del área o gerencia encargada; Es decir se debe investigar lo que el cliente necesita, que espera encontrar en un producto, la capacidad de pago y valoración del mismo, el canal de distribución correcto para generar el impacto adecuado al cliente y el nivel de satisfacción cuando el cliente adquirió el producto.

Ahora entraremos a definir el concepto de responsabilidad social “es la teoría ética o ideológica que una entidad ya sea un gobierno, corporación, organización o individuo tiene una responsabilidad hacia la sociedad. Esta responsabilidad puede ser “negativa”, significando que hay responsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de “abstención”) o puede ser “positiva”, significando que hay una responsabilidad de actuar (actitud proactiva)”2.

Hoy en día los gerentes de compañías se enfrentan a una continua exigencia por parte de los socios, empleados y consumidores con un cuadro de lineamientos con la finalidad de generar riqueza y valor que ante un entorno como el presente que revela el capitalismo, cabe preguntarse ¿Dónde está el compromiso con la sociedad y la visión integral del futuro entre compañía y entorno social? La responsabilidad social es un tema usual en muchas de las reflexiones, generando iniciativas que son aplicadas constantemente.

La responsabilidad social posee como pilar fundamental el valor ético de la manera que las acciones realizadas por las organizaciones afecten positivamente el entorno y en una menor proporción este entorno se afecte negativamente, de esta manera los gerentes de compañías que aplican este concepto se comprometen con el fomento del mejoramiento de la calidad de los stakeholders tanto al interior como al exterior de la organización o comunidad que se rodee.

Dentro del aspecto interno los compromisos se ven reflejados en los accionistas, socios y colaboradores y en el aspecto externo con los proveedores y clientes.

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ZIKMUND, WILLIAM G. (1998). Investigación de mercados. México: Prentice Hall Interamericana. pp. 4

2 Recuperado de http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social

Los beneficios y logros que resultan de la responsabilidad social en las organizaciones señalan a consideración dos aspectos relevantes, los clientes y los accionistas pero de igual forma

la colectividad local y las futuras generaciones que son parte fundamental de la sociedad y la proyección sostenible de cualquier compañía y sociedad, los agentes involucrados serán parte importante a la hora de inculcar e implementar las políticas para cumplir los objetivos planteados de la responsabilidad social, que permitan en primera instancia realizar un cambio en el sistema Capitalista al demostrar que se puede obtener el desarrollo sin perjuicio alguno entre sociedad y empresas, de la mano con que las nuevas generaciones de gerentes que lleven en su ADN administrativo el concepto de responsabilidad social y conlleven a una revolución de buenas y mejoras prácticas y por otra parte la empresa generando un compromiso con la sociedad de forma estratégica para su identidad con la marca o imagen de la organización al demostrar a sus clientes y competidores que se relacionan con el mercado.

El concepto de responsabilidad social en las compañías se fundamenta sobre el derecho de velar por los diferentes agentes involucrados, es así como se manifiesta en aspectos sociales, económicos y ambientales, generando la necesidad obligatoria que exista una estrecha compatibilidad entre las actividades de la empresa y el mantenimiento del entorno. Al cumplir con la definición del concepto de responsabilidad social se genera y crecimiento económico y fuerza la competitividad garantizando la protección del ambiente.

Hemos venido hablando de socios comerciales, proveedores y consumidores pero en realidad alcanzamos a determinar quiénes son y qué papel juegan, para el lector definimos a estos

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