Investigacion Y Responsabilidad Social

Investigación y responsabilidad social

El marketing actual no es el mismo de hace 40 años. Conforme ha ido evolucionando en el mundo la forma de hacer negocios, ha ido evolucionando la forma de entender el marketing y por supuesto la investigación de mercados. Estos cambios son parte de un proceso de transformación que en algunos casos ha durado decenas de años pero que finalmente nadie podría entender el mundo actual sin ellos: la evolución del internet y la aparición de las redes sociales, el mayor interés por el medio ambiente y una mayor preocupación por ser socialmente responsable (Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I., 2010). La concepción del marketing como una función estratégica para la organización marca el papel determinante de la investigación de mercado en el mundo actual (Postma, P., Kotler, P., 1998).

Con la aparición de las redes sociales en el internet la interacción entre personas de diferentes partes del mundo se intensificó, las personas expresan su sentir, sus opiniones, emociones, comparten vivencias y a partir de esto no podemos entender el marketing sin interactuar con las redes sociales. Lo principal de esta interacción es que el cliente participa en la co-creación de la marca, podemos obtener información valiosa antes de lanzar un producto o una campaña de marketing, y además podemos ser retroalimentados en tiempo real por los usuarios. Un solo comentario en estas redes puede desencadenar una avalancha de comentarios positivos o negativos y esta posibilidad innegable obliga a redefinir las estrategias del marketing de la mano con el usuario (Raich, M., Dolan, S., 2009). Los investigadores conocen bien las ventajas que ofrece el internet en la investigación de mercado, de hecho el bajo costo y el dinamismo que se logra con las encuestas online es aprovechado intensamente en las investigaciones, sin embargo si estas investigaciones no se enmarcan dentro de la ética hablar de una evolución en la investigación de mercado sería una quimera. Afortunadamente estamos en una época en la que el mundo aprecia más la importancia del planeta y los seres humanos damos muestras de una mayor preocupación por ser socialmente responsables. Esta preocupación es la que debe guiarnos en toda búsqueda de conocimiento e información.

La investigación de mercado debe generar información actualizada, relevante, exacta, fiable y válida para tomar buenas decisiones. El conocimiento proveniente de esta investigación debe ser hallado siguiendo las pautas que una buena investigación exige y los investigadores deben actuar guiados por valores éticos y morales. Cuando se hace una investigación para la empresa privada hay que ser conscientes que la información brindada puede ser determinante para la existencia futura de la empresa, por tanto estarían en juego los ingresos económicos de varias familias, el dinero de los accionistas, el impuesto recaudado por el estado, la comunidad, los proveedores, los clientes y dependiendo el caso puede afectarse el medio ambiente (Beldarian, E. 2007). Todas las partes interesadas se ven afectadas cuando tomamos una decisión empresarial guiada por una investigación de mercado bien o mal realizada. En el caso de una investigación para el estado debemos tener la misma preocupación, aunque esta vez se espera que los resultados de las investigaciones ayuden a mejorar el mundo, a facilitar la vida a las personas que lo necesiten. Está claro que las investigaciones de mercado contratadas por la empresa privada tienen un fin diferente, y no podemos difundir información que no corresponde porque se perjudicarían todas las partes interesadas, pero cuando es el estado el que investiga esta información debe difundirse oportunamente, no solo porque somos nosotros quienes pagamos la investigación, sino porque es una obligación compartir un conocimiento que puede servir para mejorar la vida de otras personas.

Solo podemos

...