¿La compañía Saturn presenta una cultura de calidad?

Proyecto Final

Viviana Pereira Gómez

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

14 Septiembre del 2015

Desarrollo

1.- ¿La compañía Saturn presenta una cultura de calidad? Justifique su respuesta.

Sí, porque la empresa tiene una metodología o idea de enseñar o capacitar a su personal como se debe de llevar a cabo dicho cambio. Por medio de capacitaciones y talleres que aprenden los principios económicos subyacentes a cada automóvil. Saturn se caracteriza por una capacitación intensiva y la eliminación de barreras entre la gerencia y los trabajadores.

El personal recibe de 250 a 750 horas de educación y capacitación intensiva. La educación incluye temas de comportamiento, de liderazgo y desarrollo en equipo.

También hay que tomar en cuenta a las personas responsables de ceder el conocimiento, destacando que su personal es elegido y contratado en base más a su habilidad interpersonal que debido a su habilidad técnica. Estas deben de contar con el entrenamiento previo adecuado, así como mostrar una actitud positiva y enérgica dirigida al cambio en la organización.

El gasto en el que se incurre al momento de entrenar a los empleados es una inversión que rende frutos en un lapso de tiempo a largo plazo.

Se toma en cuenta que el tiempo que el trabajador ocupe en esta práctica no será tiempo muerto, sino una forma de llegar a un fin exitoso.

Saturn no solo enseña las metodologías, sino también  transmiten ciertas herramientas de calidad así como la pertinente explicación de su uso, así como también ciertos hábitos a seguir con el fin de modificar la conducta del individuo en el trabajo.

Los hábitos principales sobre los cuales la enseñanza que enfocan es la calidad obligatoria, la mejora continua, la responsabilidad en el trabajo, prevención de errores, hacer bien el trabajo en el primer intento, la planeación de actividades y consistencia en el cumplimiento de compromisos.

Con todo lo anteriormente expuesto, Saturn prevalece la mano de obra y la administración más que la tecnología.

Una vez llevada a cabo la enseñanza de la metodología sobre la cual se va a trabajar, se lleva a cabo la interacción, es decir la constante comunicación con el personal y el reforzamiento de los conocimientos aprendidos previamente. Existe una interacción continua y supervisada de tal con el personal apropiado para transmitir el mensaje. Existen aquellas personas que siguen el cambio de cultura, respetando de esa manera su individualidad como empleado y como persona.

Existe la delegación, mediante la cual se le asigna tareas al empleado que puede hacer por sí mismo sin necesidad de que otra persona esté involucrada o vigilando el proceso. Las principales bases de la delegación son la comunicación, confianza y la capacitación efectiva de las labores que se van a realizar. En este punto se está seguro que la persona tiene la suficiente capacitación para llevar a cabo lo que se le encargó. No significa pérdida de poder sino más bien, confiar en el empleado para que su proceso de la cultura de calidad tenga poder de decisión.

2.- En relación al caso, ¿es posible detectar los 8 valores primarios que fomenten la productividad, la lealtad y la motivación en los empleados de la organización? Justifique su respuesta.

Sí, es posible detectar esos valores.

Según  Frank  M.  Gryna,  Richard  C.  H.  Chua  y  Joseph  A.  De  Feo  (2007,  p.  267),  citando  a  Miller (1984), existen ocho valores primarios que fomentan la productividad, la lealtad y la motivación en los empleados de la organización, dichos valores se mencionan a continuación: Propósito, Consenso, Excelencia, Desempeño, Unidad, Empirismo, Intimidad e Integridad.

El primer valor (Propósito) se refleja en la misión de Saturn, como se menciona en el texto su filosofía corporativa; “El equipo Saturn, en concierto con UAW y General Motors, creemos que cumplir con las necesidades de los clientes, los miembros de Saturn, los proveedores, los distribuidores y los vecinos, es fundamental para el logro de nuestra misión. Claramente que este objetivo y análisis es el primer valor de Saturn.

Es segundo valor (Consenso), se refleja en Saturn en su centro de estructura organizacional que es una unidad  o equipo de trabajo con una dotación de 15 personas aproximadamente, que toman decisiones por consenso, esta unidad cuenta con un asesor sindicalizado y uno de la gerencia. Los trabajadores de Saturn tienen la capacidad en tomas importantes de decisiones en relación al cambio de diseño del vehículo y de la fábrica.

El tercer valor (Excelencia), en Saturn su Gerencia prevalece la excelencia en sus vehículos indicando que la “calidad es obligatoria”. Una estrategia clave del éxito de Saturn es llenar y exceder consistentemente los requerimientos y expectativas de los clientes, para ello empezó de cero, es decir con procedimientos de diseño e ingeniería nuevos.  Prevalecieron la mano de obra y la administración ante ser una empresa tecnológica con equipos automatizados y robots, se dieron cuenta que la mano de obra y la administración podían ser más por la calidad y la productividad que la automatización.

En un momento los gerentes ordenaron un aumento en la producción, que terminó ocasionando la elevación del número de defectos y el presidente del UAW dijo: “no vamos a sacrificar calidad para obtener productividad” lo que llevó que disminuyeran sus metas de producción.  Acá se muestra claramente su visión de excelencia, prevaleciendo la calidad de los productos.

El cuarto valor (desempeño), se refiere al desempeño de sus trabajadores y consigo con sus recompensas salariales. Saturn en este valor refleja que sus empleados trabajan con base en salario y reciben 80% de los emolumentos que perciben los demás miembros de UAW, pero son elegibles para el otorgamiento de bonos en función al éxito del automóvil.

El quinto valor (unidad),  en Saturn se hace notar en la participación del personal. Los equipos de trabajadores tienen amplio poder de toma de decisiones y responsabilidades, se someten a cientos de horas de capacitación y aprenden los principios económicos subyacentes a cada automóvil. La participación de los trabajadores no tiene precedentes. Saturn se caracteriza por una capacitación intensiva y la eliminación de barreras entre la gerencia y los trabajadores. Los equipos de trabajadores de línea contratan trabajadores, aprueban los componentes de los proveedores, escogen su propio equipo y manejan asuntos administrativos, como por ejemplo su propio presupuesto. Los trabajadores y los representantes  sindicales reciben mucha información sobre asuntos empresariales.

El sexto valor (empirismo), en Saturn la gerencia y su administración se basan en la experiencia de sus empleados, dando la confianza en el desarrollo de sus procesos.

El séptimo valor (intimidad),  este valor se ve reflejado en Saturn cuando los trabajadores hicieron tortuguismo ante la orden del aumento de la producción, acá se refleja claramente que no temían que la gerencia tomara represarias, o hubo temores a castigos por este caso.

El último y octavo valor (integridad),  en Saturn se ve reflejado en la actitud del Presidente de UAW cuando dijo que “no vamos sacrificar calidad para obtener productividad”,  ante la orden dada por los gerente en aumentar la producción lo que ocasionó la elevación del número de defectos, en este acto claramente se refleja como ejemplo de una práctica ética, que va en contra de la misión de Saturn.

3.- ¿Es aplicable la cultura de trabajo en equipo en la empresa Saturn? Justifique su respuesta.

Sí, partiendo del hecho que Saturn definió los valores necesarios para competir con efectividad y atraer a los mejores administradores y trabajadores UAW deseosos de asumir el desafío y riesgo asociados con estos valores. La cultura de Saturn, creada en estos valores, se puede resumir en una sola palabra: asociación. Una íntima asociación entre GM y UAW influye en todas las decisiones estratégicas, tácticas y operacionales. Tomando en cuenta también los equipos de los trabajadores que tienen amplio poder de toma de decisiones y responsabilidades, en este ejemplo se evidencia claramente que existe una cultura de trabajo en equipo. Cada integrante es responsable de sus tareas y tienen la visión clara del objetivo a lograr.

4.- Realice una propuesta de Cuadro de Mando Integral en base al caso propuesto, explicando cada perspectiva con dos indicadores relevantes, considerando su respectiva unidad de medida, meta y período de control para cada indicador.

Cuadro de Mando de Integral Saturn

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