Lan Entrevista A Trabajador

LAN es una marca reconocida a nivel mundial, que además está en el inconsciente colectivo de las personas. Al pensar en viajar, aviones, vuelos se viene como primera opción a la cabeza LAN. Como empresa no tienen una política de marketing estricta, pero de todas maneras te acercan a la marca y comunican mucho la cultura corporativa a sus empleados.

La organización posee sindicatos de trabajadores, por lo que todo lo que se piensa o discute queda legalmente por escrito y es una información pública, por lo que no se da el espacio para rumores, de todas maneras, cuando existe una persona que “contamina” al resto de los trabajadores se piensa como primera medida desvincularlo de la empresa.

En la elaboración de la comunicación externa no se piensa en el cliente interno, ya que no tienen nada que ver, y no se cree que sea de ayuda, más bien es algo que simplemente no existe y tampoco hace falta, los problemas que pueda tener la empresa en términos de comunicación interna no son problema de los clientes.

Al ser una empresa bastante grande, a la hora de pensar en los contenidos que debería tener el portal del empleado resulta difícil definir que publicar y que no, muchas veces pasa que, por ejemplo, a los tripulantes de cabina no les interesa recibir la información técnica del área de mantenimiento, pero por otro lado es complicado comunicar información relevante a tantos empleados. En general a los trabajadores, en este caso los tripulantes de cabina les interesan sobre todo saber sobre la activación de sus turnos. Creen que lo que hay está bien, y de alguna manera es lo que funciona.

De todas maneras existe una gestión interna de la marca, ya que es muy importante para la organización demostrar y comunicar la cultura corporativa. Y consiste en un efecto dominó, se capacita a los tripulantes de cabina y a todos los empleados que tengan contacto directo con los clientes para comunicarles la cultura corporativa, por eso la manera particular de vestirse, peinarse, hablar, etc.

De todas maneras existe una clara definición de la política a seguir en la comunicación interna, existen procesos y protocolos determinados para cada momento, en general es una empresa organizada en ese sentido y se siguen estrictos pasos y se utilizan siempre los mismos canales de comunicación.

El plan de comunicación interna existe y se realiza siempre, ya que dentro de ese plan están las herramientas con las que se les comunica información a los empleados. De todas maneras existen planes de crisis en comunicación interna, por ejemplo, en caso de huelgas, como ya ha sucedido, ahí también hay un plan y procesos que seguir paso a paso de parte de las dos partes.

Las actitudes que más se valoran en los mandos intermedios de la organización son por sobre todo el liderazgo. Cuando hablamos de mando intermedio, para LAN, son todos los jefes de cabina, por lo que características

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