Las Comunicaciones Entre Supervisores De Una Mina En Peru

ENSAYO

Caso: Comunicación organizacional ineficiente en el área de mina de una unidad minera peruana

Se ha detectado hace ya un tiempo ciertas deficiencias en las comunicaciones tanto a nivel de empleados con la misma posición en la empresa que no realizan una transmisión adecuada de la información al momento de relevarse del cargo, como a nivel de personal de áreas conexas quienes mantienen un intercambio continuo de información relevante y cuyo flujo es de tal magnitud que amerita realizar un análisis de las formas actuales de transmisión de información y las oportunidades de mejora en este campo.

Dentro de los antecedentes en esta materia, se tiene como ejemplo el relevo de funciones entre los supervisores de mina en el área de operaciones en una unidad minera ubicada en la ciudad de Cajamarca. La supervisión de mina consta de cuatro profesionales ingenieros de minas en un sistema de trabajo de ocho días de trabajo por ocho de descanso, en la cual durante una guardia de ocho días se tiene un supervisor de turno día y uno de turno noche mientras los otros dos están de días libres. Las funciones del supervisor de mina consisten en 20% trabajo en oficina y 80% trabajo de campo, durante el cual el tiempo en oficina es utilizado en reuniones de coordinación, elaboración de reportes y comunicaciones con las jefaturas, y niveles de supervisión similares en otras áreas. El trabajo en campo tiene como finalidad el supervisar y asegurar el cumplimiento de los planes de corto plazo ejecutados por el área de planeamiento mina, haciendo uso eficiente de los recursos disponibles entre los que se encuentran los equipos pesados, equipos auxiliares, capataces y personal de campo. Dentro de estas labores también se encuentra la coordinación efectiva con otras áreas de campo como por ejemplo las áreas de topografía, geología, perforación y voladura, geotecnia, recursos hídricos, y otras tantas áreas conexas que le brindan servicio al área de mina para asegurar la continuidad de la operación que viene a ser uno de los aspectos más críticos en una operación minera ya que como es sabido se trata de operaciones netamente productivas en donde los tiempos perdidos representan pérdidas significativas en producción, y en donde la operación se mantiene en una dinámica constante 24 horas al días, los 365 días del año.

Es por ello que tal magnitud de información recopilada a través del día tratándose de un turno de 12 horas, debe ser eficientemente transmitida a la supervisión del siguiente turno evitando así retraso en la transferencia (muchas veces el supervisor se acuerda de alguna coordinación urgente e importante cuando ya se encuentra descansando en el campamento), tergiversación (no transmitir información en el momento oportuno puede generar olvidos que devengan en errores de interpretación del mensaje original) o pérdida u olvido de la información (muchas veces el mensaje nunca llega a destino).Todo esto puede generar pérdidas de tiempo en el proceso en mayor o menor magnitud. En este mismo escenario se tiene además la información que la supervisión saliente luego de sus ocho días de labor debe dejar a la supervisión entrante, en donde la cantidad de esta es bastante mayor y más susceptible a fallas.

Así como

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