“Libres por el conocimiento” Orientación Educativa “El precio de la no calidad”

I.E.T. Carlos Pellicer Cámara

“Libres por el conocimiento”

Orientación Educativa

“El precio de la no calidad”

Miss: Claudia Quintero

Responsable: Ruth Sarai Morales Gómez

6to. Semestre A

22/Marzo/17

Villahermosa, Tabasco.

“El costo de la no calidad”

• La calidad puede significar la diferencia entre la excelencia y el desastre.
• Todas estas empresas rompieron la regla cardinal de la calidad, organización basada en sus clientes. Comprender las necesidades de clientes internos y externos y trabajar en superarlas.

Caso 1:

1986, el transbordador espacial challenger despega: a los 73 segundos del despegue el transbordador se desintegra.

Frase: “la calidad no es un acto, sino un hábito”- Aristóteles.

Se refiere a:Si realmente queremos llegar a obtener un nivel para ofrecer una buena calidad, debemos practicar todo el tiempo hasta lograrlo y no dejar de hacerlo.

¿Cuál fue el problema?: Falla en el sello del anillo O del transbordador lo que provocó la desintegración del mismo en el aire.

Falla de Calidad: La ruptura del sello del anillo O.

Regla de calidad rota:

Tener una relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Tomar un enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

Consecuencias:

Pérdidas humanas (7), pérdida financiera (aproximadamente mil millones de dólares), costo de rediseñar los anillos (cientos de miles de dólares)

Reflexión: Para este caso, los Ing. Michael Hammer e Ing. James Champy hablan sobre los procesos y la reinvención de los productos y en su teoría se fundamenta en cuatro principios:

        a) Fundamental

        b) Radical

        c) Espectacular

        d) Procesos

Donde cada punto parte de lo cuestionable para saber desde porque se hace hasta llagar a la reorientación de los procesos en las fabricaciones de productos, y considero que debería utilizar esta concepción filosófica para evitar pérdidas de estas magnitudes.

Caso 2:

Toyota 2009, emite un retiro de emergencia de más de 9 millones de vehículos.

Frase: “La calidad es el resultado de un ambiente cultural cuidadosamente construido”. Philip Crosby

Se refiere a:  Que si la convivencia de los integrantes, en este caso empleados es buena todos pueden aportar beneficios para la mejora de los productos.

¿Cuál fue el problema?: La calidad pasó a ser el segundo punto en su ideología. Había menos compromisos por parte los empleados y difusión de las mejores prácticas.

Falla de Calidad: Tapete de piso problemático y frenos defectuosos que provocan una aceleración intencionada.  

Regla de calidad rota: Participación del personal

Regla de calidad seguida: Ser proactivo y un rol modelo.  

Consecuencias: Pérdidas humanas: 52 muertes, lesionados: 38.

Pérdidas financieras: 5,500 millones de dólares

Reflexión: En este caso, podemos aplicar la concepción filosófica de Deming, quien dice que la calidad solo puede definirse en función de cada sujeto, y es muy cierto porque si cada individuo se centrara en un ambiente cultural beneficioso se podría evitar el desinterés o la poca participación del personal que construye los productos.

Caso 3:

20 de abril de 2010, estalla la plataforma marina de “Deewater Horizon”.

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