Liderazgo, Conflicto, Negociación Y Trabajo En Equipo

Desarrollo

Normalmente los conflictos se ocasionan por falta de comunicación, a mi entender es el gran problema en las grandes organizaciones, aunque pasen metidos en reuniones (línea de supervisión) para poder ver los puntos débiles y tratar de solucionarlos y lo expreso por experiencia personal. En mis labores de Encargado de Recursos Humanos en un contrato que presta servicios de alimentación a las grandes mineras es muy recurrente que los viejitos (trabajadores) se acerquen a la oficina realizando reclamos por esto o por lo otro y eso realmente es cansador tener que explicar 30 veces lo mismo a distintas personas, ya que se supone que en las organizaciones existen ordenes jerárquicos y cada jefatura debe informar los temas de las reuniones (los que se puedan informar) a su personal a cargo. Se da una constante en nuestra área que nos traten de “usted me está robando o gracias a usted no podre cancelar la universidad a mi hijo” y esto se da únicamente por falta de información teniendo en cuenta que hoy en día contamos con las tecnologías apropiadas para poder dar la información y eso desafortunadamente no se da.

Por ejemplo doy una experiencia laboral, en las empresas que prestan servicios a Codelco normalmente los sindicatos en conjunto con la empresa llegan a acuerdos sobre bonos que van en directo beneficio a los trabajadores y no estamos hablando de 50 mil o 100 mil pesos Chilenos, si no, más bien de cantidades más altas, bueno el tema es que es en las reuniones en las cuales se llegan a acuerdo tales como: los montos a pagar, las fechas y bajo qué condiciones o parámetros se van a pagar estos bonos. Cuando se sabe que van a cancelar algún bono comienzan los rumores de que esta plata, no esta otra y que es en esta fecha, esto solo trae a confundir a “todo” el personal pero el problema más grande es cuando los rumores no son ciertos tanto en montos y fechas y inexplicablemente uno como RR.HH tiene la culpa, se supone que son los sindicatos y la gerencia de RR.HH los que deben informar formalmente a los trabajadores de los acuerdos logrados con el “Mandante”, pero el tema no termina ahí si no que cuando no se cumplen las fechas el terremoto es muy grande y francamente uno entiende a los viejitos porque ya tenían su bono gastado mucho antes de que lo recibieran. En este caso se aplica la “Rabia” uno de los tres conceptos del CONFLICTO que es una “Respuesta emocional que aporta energía a la conducta y que generalmente acompaña a la agresión pero no en todos los casos como por ejemplo cuando la agresión obedece a fines de obtener una recompensa” un ejemplo claro y que fue noticia nacional fue la quema de 11 buses de transporte de personal en división el Teniente, en la ciudad de Rancagua y comenzó por unos dineros que les debían cancelar a los trabajadores y no fueron pagados en su momento y los viejitos no hallaron nada mejor que quemar

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