Los Servicios Publicos

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA AGROPECUARIA DE MANABÍ

MANUEL FÉLIX LÓPEZ

CARRERA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

SEMESTRE QUINTO PERÍODO MAR-AGO/2014

PROYECTO DE TRABAJO DE AÑO

TEMA:

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE PRESTA EL CUERPO DE BOMBEROS CASIMIRO FARFÁN DEL CANTÓN BOLÍVAR EN CALCETA

AUTORES:

DAYANA S. ALCÍVAR MURILLO

ROMMEL M. GARCÍA LUCAS

MARIANELA A. LOOR HIDALGO…

FACILITADORA:

ING. MARIE L. VELÁSQUEZ VERA, M.G.E

CALCETA, AGOSTO 2014

1 CAPÍTULO I. ANTECEDENTES

1.1. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El Cuerpo de Bomberos es la institución que se encarga de los siniestros relacionados con el fuego, aire y agua; también se ocupa de los accidentes y derrumbes ocasionados, para ello el personal cuenta con todo el equipo y herramientas necesarias para la protección y seguridad de los ciudadanos; brindando su ayuda de manera oportuna a quien lo necesite en cualquier emergencia o en la realización de servicios comunitarios de manera solidaria, teniendo que estar al servicio de la comunidad en todo momento.

En el transcurso de los últimos años se han registrado incendios, accidentes, rescates efectuados por bomberos a lo largo de todo el territorio Ecuatoriano, sin embargo, no todas las personas se encuentran satisfechas con los servicios recibidos, pues en ocasiones no se presta una rápida y eficaz atención demorándose demasiado en llegar a los siniestros.

En el Ecuador existe una sede de Cuerpo de Bomberos en cada Cantón obligatoriamente y cuyo servicio debe ofrecerse ininterrumpidamente, estando ligado directamente con cada Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD), ya que ambas entidades trabajan para la ciudadanía en general con la finalidad de brindar satisfacción a los usuarios.

Este proyecto se realiza con la finalidad de evaluar el servicio que brinda el Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán del Cantón Bolívar, enfocado específicamente a la ciudad de Calceta para conocer como considera la población la calidad del servicio y en el caso de existir falencias en que aspectos posteriormente se debe mejorar.

¿Cómo incidirá en la evaluación del servicio público que presta el Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán del Cantón Bolívar a los usuarios de Calceta con la propuesta de un plan de mejora?

1.2. JUSTIFICACIÓN

“Un servicio de calidad”, eso es lo que el gobierno ecuatoriano está buscando ofrecer a la comunidad por medio de sus múltiples instituciones públicas. El art. 326 en su numeral 15 dice que se prohíbe la paralización de los servicios públicos de salud y saneamiento ambiental, educación, justicia, bomberos, seguridad social, energía eléctrica, agua potable y alcantarillado, producción hidrocarburífera, procesamiento, transporte y distribución de combustibles, transportación pública, correos y telecomunicaciones, en lo que se pude captar que el servicio ofrecido por estas entidades deber ser eficiente y brindado ininterrumpidamente; mas, a pesar de todos los esfuerzos del estado, aún sigue persistiendo la insatisfacción de los habitantes del país en cuanto a la calidad de los servicios que aquellas instituciones brindan, entre ellas el cuerpo de bomberos.

Con la presente investigación se busca mediante la evaluación de los servicios que ofrece el cuerpo de bomberos Casimiro Farfán del cantón Bolívar en la ciudad de Calceta, aportar en el ascenso de la calidad de los mismos mediante la propuesta de un plan de mejora, beneficiando a los habitantes de la ciudad al recibir eficazmente la atención oportuna en cualquier incendio, emergencia, rescate o desastre natural, así también permitiendo obtener una atención eficiente al realizar sus trámites de permisos de funcionamiento y licencias con la debida organización y cordialidad. La institución también se beneficiará, pues al afirmar la calidad de sus servicios, ganará prestigio, aceptación y buena referencia entre de las personas de la comunidad.

Para llevar a cabo la evaluación de los servicios brindados por el cuerpo de bomberos en Calceta se hace necesaria la utilización de las técnicas de recolección de datos y la tecnología necesaria que permita captar las evidencias de la investigación para obtener una información veraz que permita proponer las mejoras necesarias para el progreso de la institución.

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar la calidad del servicio que ofrece el Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán del Cantón Bolívar en la ciudad de Calceta.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Diagnosticar la calidad y atención al servicio que presta el Cuerpo de Bomberos en Calceta.

• Analizar los datos estadísticos obtenidos en el Cuerpo de Bomberos.

• Proponer un plan de mejora en el Cuerpo de Bomberos.

1.4. IDEA A DEFENDER

La evaluación de la calidad de los servicios públicos que presta el Cuerpo de Bomberos Casimiro Farfán del Cantón Bolívar Calceta incidirá en los usuarios de Calceta con la propuesta de un plan de mejora.

CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO

2.1. SERVICIO PÚBLICO

Según Groisman (2001) citado por Nahón y Bonofiglio(2007) los servicios públicos son aquellas actividades de utilidad pública con características de red cuya garantía de prestación corresponde en forma indelegable al Estado, quien en tanto poseedor de la titularidad debe velar porque sean prestados en forma regular, uniforme, general y continua

Según el Art. 227 de la Constitución del Ecuador la administración pública constituye un servicio a la colectividad que se rige por los principios

...