MARKETING INTERNO.

MARKETING INTERNO. PROCESO

Las fases de un Plan de Marketing las podemos identificar como sigue:

1. Análisis del entorno: detectar todos aquellos aspectos que pueden influir en nuestra empresa. La información se obtiene a través de cuestionarios que incluyen aspectos tales como:

a. Tamaño de la organización a determinar por su plantilla, indicadores de producción, comerciales, económicos.

b. Características de la plantilla como por ejemplo la edad, sexo y antigüedad media, distribución por unidades orgánicas, indicadores sociolaborales.

c. Política retributiva: masa salaria, retribuciones fijas y variables, retribuciones en especie, beneficios sociales.

d. Formación: Proporción de masa salarial que se destina a formación,tipos de enseñanza, participantes en los cursos, número de profesoresfijos y colaboradores.

e. Selección: Número de candidatos por año, número de nuevas incorporaciones a la plantilla, sistemáticas de reclutamiento y selección.

f. Comunicación interna: canales más utilizados, existencias de revistas de empresas, buzones de sugerencias, audiencias de los órganos de comunicación interna.

g. Desarrollo: existencia de planes de carrera, fichero de potencial humano, programas de sustituciones, programas de personas clave.

h. Negociación colectiva: tipo de convenio, indicadores más significativosde los dos últimos convenios, personal afectado, elecciones sindicales,composición del comité de empresa.

2.Análisis del mercado social interno. La materialización de esta fase se produce gracias a la aplicación de técnicas de investigación sociolaboral.

3. Proceso de adecuación. Relacionado con la formación, comunicación.

4. Control del plan de marketing interno. Desde el departamento RHO se deberánde establecer controles sistemáticos que permitan comprobar el estado anímico de la organización.

Para otros autores el proceso del marketing interno debería de incluir más fases, así para Quintanilla el proceso contemplaría las siguientes fases:

análisis de la situación social de la empresa,

objetivos a alcanzar y criterios de elección

determinación de nuevas normas y actitudes que se persiguen

estudio de las opciones estratégicas y tácticas más apropiadas

estudio y lanzamiento de programas de acción.

MARKETING INTERNO. TENDENCIAS ACTUALES

Un estudio realizado en el año 1983 por Yamkenovich e Innerwahar señala algunos de los valores que tenían importancia

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