MARKETING

UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE

Estefanía López

10mo Ing. Gestión y Desarrollo Turístico

ENSAYO

LAS FRANQUICIAS

INTRODUCCION

El desarrollo y difusión de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ha influido en la forma de competir de las empresas (Porter, 2001). En la industria turística (hoteles, tour-operadores, agencias de viajes, líneas aéreas, etcétera), estas tecnologías han influido también de diversas formas pero particularmente en la manera en que las empresas turísticas distribuyen sus productos en el mercado (Buhalis, 2000). El desarrollo de Internet como forma universal e interactiva de comunicación, al igual que los cambios en las actitudes y comportamiento de los consumidores, han modificado la forma tradicional de distribución de los productos turísticos (O´Connor y Frew, 2000). Si tenemos en cuenta que el sector turístico aporta en España el 12,1 por 100 del Producto Interior Bruto (1) (PIB), el 10,1 por 100 del empleo y genera un superávit en la balanza de pagos del 4,5 por 100 del PIB (INE, 2002), el mercado potencial para el comercio electrónico y el uso de tecnologías de la información en este sector es muy importante. El aumento de la participación del turismo en el PIB nacional (más de un punto porcentual desde 1996) se debe especialmente al dinamismo del consumo turístico receptor, con un crecimiento medio anual superior al 12 por 100. El dinamismo del turismo extranjero para el sector turístico español hace especialmente oportuno resaltar nuevamente la importancia del comercio electrónico y de las tecnologías de la información para este sector, en la medida en que puede contribuir a mejorar su competitividad y presencia en los mercados externos.

DESARROLLO

El comercio electrónico es un área de negocio en constante crecimiento y que está recibiendo además una importante atención en la literatura científica (Ngai y Wat, 2002). El comercio electrónico comprende las transacciones que se realizan mediante redes telemáticas (2), referidas a procesos relacionados directa o indirectamente con la compra, venta e intercambio de productos, servicios e información. El comercio electrónico posibilita una mayor personalización de los productos y servicios a los clientes, gracias a la flexibilidad y rapidez en la transmisión de la información que tienen las nuevas tecnologías que lo sustentan. Respecto a las áreas funcionales de la empresa, el uso de estas tecnologías supone distintos efectos sobre sus diversas áreas funcionales. Los próximos párrafos describen sucintamente cuales son dichos efectos o cambios, dentro del contexto de las empresas turísticas. A modo de esquema, el Cuadro 1 recoge un resumen de dichos efectos. Marketing. El uso del comercio electrónico influye de distintas maneras en el marketing de las empresas turísticas. En primer lugar, en la promoción del producto o servicio. Determinados productos, como el alojamiento en casas rurales, son ofertados con una mayor cantidad de información audiovisual a través de Internet, que mediante los tradicionales folletos impresos.

Compras. La función de compras esta todavía poco integrada en el contexto del comercio electrónico. En algunos sectores como el de automoción, se han preparado portales para la gestión de compras y de la cadena de suministro de los grandes fabricantes del automóvil (www.covisint.com). Es de esperar que este tipo de gestión electrónica del suministro a través de Internet se generalice a otros sectores.

Diseño. El uso de las herramientas de comercio electrónico puede facilitar la labor de diseño de productos y servicios de las empresas turísticas al posibilitar la prestación de servicios personalizados. Internet permite realizar investigaciones de mercado que pueden servir de apoyo en la etapa de diseño de productos

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