MATRIZ COMPARATIVA

MATRIZ COMPARATIVA

AUTORES (A)

CENTRO INCA

MODULO

TÉCNICAS DE ARCHIVO

GERALDINE MARINA PATERNINA CABALLERO

KATHERINE LARIOS

PROGRAMA

Auxiliar administrativo

PROFESOR

CARLOS CASTILLO

LUZ ENEIDA PERTUZ

MILAGROS VEGA

CÓDIGO

1112

FECHA

GLEYDIS JARAMILO

DESCRIPCIÓN

Expondremos Información de una forma resumida y concentrada a través de columnas y filas, cuya función principal será comparar las características de ambas empresas  de la misma categoría.

#

ÍTEMS

[pic 1]

[pic 2]

COMPARATIVA

A

Segmenta sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las características de los mismos

Citibank, es un banco norteamericano que tiene sucursales en Colombia cuyo principal aliado en el país es el grupo Colpatria, tiene un mercado muy exclusivo de clientes, la principal características que tienen estos es que en su mayoría estos poseen un musculo financiero fuerte, la mayoría de sus clientes son corporaciones, empresas que eligen sus cuentas para depositar sus grandes cantidades de capital debido a las facilidades que este les ofrece, una de estas estrategias es que al ser un banco con posicionamiento en gran parte del mundo permite realizar transacciones  al exterior sin necesitar intermediarios lo cual les permite a estas corporaciones ahorrar un buen porcentaje de dinero, el porcentaje  por guardar el dinero también es bastante bajo por lo cual muchas personas con fuerte capital y corporaciones deciden usar este agente ya que es una de las que brindan el costo más bajo para grandes capitales de dinero y mayor facilidad para mover el mismo.

Bancolombia,  es una organización financiera colombiana, perteneciente al grupo sura, sus operaciones principales estan en el pais pero en los ultimos años se ha extendido de manera conservadora a diferentes partes del mundo, en colombia tiene mas de 7.000.000 de clientes lo que represente el 20% de la operación bancaria en el pais siendo el banco mas grande de colombia, sus principales clientes son las personas de estrato medio y medio bajo ofrece un diferente  abanico de opciones para que las personas que hacen uso de sus servicios por lo general gran parte de sus clientes son afiliados de manera directa por las coorporaciones en las que trabajan ya que  usando este medio para cancelar las nominas y realizar operaciones de este tipo la mayoria de sus clientes poseen cuentas de ahorros las cuales son muy activas.

ambas empresas realizan una segmentación de sus respectivos clientes, y utilizan estrategias total mente diferentes para tratar o mantener las diferentes poblaciones, si bien  es cierto también que ambas empresas manejan clientes diferentes  ya que Citi como se mencionó anteriormente trabaja con músculos financieros fuertes y estables Bancolombia está más enfocada en la clase media baja lo que no quiere decir que no tenga que clientes guarden su capital en sus cuentas, porque si los tiene pero su mayor número de clientes está enfocado en la clase media baja estos se presenta en doble vía ya que Citi también tiene sus clientes de clase media baja pero su mayor población de clientes está en la clase alta. Al ser Colombia un país donde prima la clase baja podremos observar que a nivel nacional Bancolombia es la entidad con mayor ganancia en el último año como lo muestra la figura.1.

Sub-ítems

Segmenta los clientes

[pic 3]

[pic 4]

SI

NO

SI

NO

X

X

Usa Estrategias diferenciadas

X

X

B

Dispone de encuestas de satisfacción de clientes y consumidores

SI

NO

SI

NO

Encuestas y/o métodos de recolección de información para medir satisfacción de los clientes  

Encuestas de satisfacción

Encuestas y/o métodos de recolección de información para medir satisfacción de los clientes  

Déjanos-llamarte y/o chatea con nosotros

Ambas empresas utilizan métodos de recolección de información para así determinar de alguna manera la satisfacción de sus clientes, si bien podemos observar los métodos son bastante parecidos ya que en su mayoría son accesorias mediante intermedios o encuestas de satisfacción realizadas de diferentes maneras para conocer el nivel de satisfacción de los diferente productos que ofrecen, pero si bien son parecidas estas tienen un enfoque totalmente diferente y esto es debido a las diferentes poblaciones a las que van dirigidas.

Encuestas de percepción

x

X

Asesores personales de cuentas

Encuesta de Opinión Financiera

Encuesta de perfil de riesgo

Encuesta de satisfacción

Líneas de atención

Líneas de atención

Asesores (compañías)

C

la empresa cuenta con programas de fidelización de clientes/consumidores

SI

NO

SI

NO

CITI PRIORITI

CITI LIBRANZAS

CDT´S TASA FIJA

COMO USAR TU BANCO

VINCULACION DE NOMINA

ASESORIAS

Ambas empresas cuentan con diferentes productos que ofrecer, pero que si observamos se denotan mucho las poblaciones o los tipos de clientes con los que estas trabajan mientras que Citi ofrece cdt para que las sumas de capitales obtengan intereses Bancolombia se nuestra mas pedagógica  

X

X

CDT´ TASA VARIABLE

DT´S

asesorías

COMO MANEJAR TU DINERO

APRENDE DE SEGURIDAD

AHORRO A LA MANO

D

Opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados  ara ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes

SI

NO

SI

NO

En ambas ocasiones la respuesta es la misma y de igual enfoque.

Ambas empresas están alineadas de tal manera que tocan en punto crítico la necesidad del cliente los departamentos están tan alineados que periódicamente salen nuevos productos para satisfacer la necesidades que encuentran mediante encuestas y los diferentes métodos que estas utilizan para recolectar información esto lo hacen con el fin de conocerlas necesidades y no solo lo realizan con sus clientes también lo hacen con personas del común que pertenecen a empresas con las que se compiten para conocer las debilidades y atacar los puntos débiles de las compañías contraria

X

X

Figura 1

Figura 2

Figura 3

[pic 5]

[pic 6]

[pic 7]