MODULO: MÓDULO IV – TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
FACUNDO0709Monografía8 de Agosto de 2017
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[pic 3] TRABAJO PRÁCTICO FIDE | SUBSANACIÓN
PROGRAMA: ASISTENCIA DE GERENCIA-LDP. MODULO: MÓDULO IV – TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE |
TRABAJO PRÁCTICO – MÓDULO IV
TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
REVISE LA LECTURA ADJUNTA: “TELEMARKETING Y SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE”, Y CONTESTE LO SIGUIENTE:
- DIFERENCIE UN BUEN PROFESIONAL AL TELÉFONO Y OTRO QUE NO LO ES.
BUEN PROFESIONAL | MAL PROFESIONAL |
HABILIDADES DE VENTA AL TELÉFONO Y SU FORMACIÓN EN EL PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE DEBE PROMOCIONAR. | TIENE POCAS CAPACIDADES DE COMUNICARSE EFICAZAMENTE AL TELÉFONO, NO TIENE FORMACIÓN E INFORMACIÓN DEL PRODUCTO. |
NATURALIDAD PARA SOSTENER UNA CONVERSACIÓN VIA TELÉFONO | NERVIOSO, POCAS IDEAS Y COHERENCIA CON LO QUE EXPLICA. |
LOGRA UN IMPACTO EN SUS PALABRAS | LOGRA CONFUSIÓN Y ABURRIMIENTO |
TIENE EXPERIENCIA Y AMA LO QUE HACE | POSEE EXPERIENCIA MALA Y CUMPLE SOLO SU TRABAJO |
TIENE VOZ QUE LLAMA LA ATENCIÓN, ES CLARA Y PRECISA. | SU VOZ ES DÉBIL, CARECE DE IDEAS. |
- A NIVEL DE PERÚ: ELIJA UN COMUNICADOR EFICAZ Y PERSUASIVO Y OTRO QUE NO LO SEA. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN CADA UNO DE ELLOS?
PERIODISTA BETO ORTIZ
COMUNICADOR EFICAZ Y PERSUASIVO
- TIENE BAGAJE CULTURAL, POSEE CAPACIDAD DE PALABRAS
- CANALIZA EL NERVIOSISMO ( EXPERIENCIA EN TV, PRENSA Y RADIO)
- TIENE CREDIBILIDAD
- TIENE UNA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- SABE ESCUCHAR Y TIENE CONVICCIÓN EN LO QUE DICE.
OLLANTA HUMALA TASSO – INICIO DE SU MANDATO
EX PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
- NO POSEÍA CAPACIDAD DE COMUNICAR IDEAS
- NO TIENE UN BAGAJE CULTURAL AMPLIO
- NO MANEJABA LOS NERVIOS
- REPETÍA PALABRAS
- TENÍA DISTRACCIONES
- POCA CONVICCIÓN CUANDO HABLABA
- NO MANEJA EL LENGUAJE NO VERBAL.
- ¿QUÉ HARÍA PARA MEJORAR LAS COMUNICACIONES EN SU EMPRESA?, FUNDAMENTE SU RESPUESTA.
LA PREGUNTA QUE CASI NUNCA NOS HACEMOS ES: ¿ESTAMOS COMUNICÁNDONOS EFICIENTEMENTE? EL MUNDO DIGITAL HA CONSOLIDADO UNA MULTIPLICIDAD DE HERRAMIENTAS PARA COMUNICARNOS Y CADA PERSONA USA DIFERENTES ALTERNATIVAS PARA HACERLO, LO CUAL PUEDE TERMINAR PROVOCANDO FALLAS Y CORTES EN LOS MENSAJES.
ENTONCES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Y VELAR POR MEJORAR EL CLIMA LABORAL SE PUEDE REALIZAR:
- CONSTRUIR EQUIPOS: REALIZAR ACTIVIDADES RECREATIVAS EN GRUPO PERMITE CREAR LAZOS DE CONFIANZA Y AFIANZAR LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PERSONAS. ESTE TIPO DE ACTIVIDADES FOMENTAN EL BIENESTAR Y EL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES, AL TIEMPO QUE EXIGEN MEJORAR LOS MÉTODOS DE COMUNICACIÓN PARA COMPLETAR LAS ACTIVIDADES, LO CUAL SE VERÁ FINALMENTE REFLEJADO EN SU PROPIO RENDIMIENTO.
- COMUNICACIÓN DIRECTA: LA COMUNICACIÓN PERSONA A PERSONA SIEMPRE SERÁ LA MEJOR FORMA DE HACERLO.
- ENTENDER LA DIVERSIDAD: POR ESTO ES NECESARIO ENTENDER Y ASUMIR ESA DIVERSIDAD PARA ESTABLECER UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN QUE PERMITA ENTENDER LAS OPINIONES DE TODAS LAS PERSONAS SIN IMPORTAR SU ORIGEN O COSTUMBRES.
- SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS: LOS CONFLICTOS QUE SE DESCUIDAN Y NO SE SOLUCIONAN A TIEMPO PUEDEN TERMINAR CONVERTIDOS EN VERDADEROS DOLORES DE CABEZA PARA LOS INVOLUCRADOS E INCLUSO PARA LA COMPAÑÍA. LA SOLUCIÓN EN ESTOS CASOS ESTÁ EN MANTENER UNA CONVERSACIÓN SINCERA Y RESPETUOSA ENTRE EL LÍDER Y LOS IMPLICADOS PARA ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN QUE LOS DEJE A TODOS SATISFECHOS Y DEVUELVA LA TRANQUILIDAD AL GRUPO.
COMO PODEMOS VER, SON MUCHOS FACTORES LOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN. ESTO NO ES ALGO QUE DEBA ASUSTARNOS, ES UNA OPORTUNIDAD PARA CONSOLIDAR LOS EQUIPOS, RECONOCER Y PROMOVER LA DIVERSIDAD Y CONVERTIRLA EN UNA FORTALEZA DEL GRUPO.
- ¿EN QUÉ CONSISTE LAS RESPUESTAS: LA RETÓRICA Y LA FÁCTICA?
SEGÚN EL TEXTO.
LA RETÓRICA Y LA FÁCTICA. ERA UNA FORMA DE RESPONDER ALGUNAS PREGUNTAS CON CORDIALIDAD Y DIPLOMACÍA, NO PROMETER NADA QUE NO PUDIERA CUMPLIR.
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