Macdonald

¿Quién es tu competencia real? La victoria está en la diferenciación

by Sashka Krtolica on feb 9, 2009 • 8:00 4 comentarios

¿Contra quién competir? Es una pregunta en la que me he quedado pensando seriamente tras leer el blog de Laura Ries. Si pensamos en McDonalds, a todos nos viene a la cabeza Burger King como el principal competidor. En cambio, sus publicistas pensaron un poco más allá y vieron que la competencia mayoritaria y real de McDonalds es quedarse a cenar en casa. No es extraño por lo tanto, que la campaña de “hoy te mereces un descanso” (es decir, hoy no cocinas, ni te quedas en casa) haya sido un gran acierto.

En su artículo menciona otras tantas marcas que no aciertan en su lucha con la competencia. El problema es que intentan competir contra los competidores, haciéndose la competencia a sí mismos. Un ejemplo sencillo: Tag Heuer, una firma de relojes que se da cuenta de que los jóvenes tienen resuelto el problema de conocer la hora con los teléfonos móviles. Para combatirlo, deciden lanzar un modelo propio de teléfono móvil. El resultado es que no venden ni los relojes, ni los teléfonos, ya que luchan a ambos lados de la batalla.

Pero, más allá de estas curiosas reflexiones, creo que de ellas se puede extraer que la lucha con la competencia tiene que hacerse paso por paso:

1. ¿Quién es mi verdadera competencia o dónde se van mis clientes? ¿Compito con esa tienda muy similar a la mía que está en la otra punta de la ciudad, o con la que está en frente y vende algunos productos parecidos y es más barata?

2. ¿Cómo hago para diferenciarme (nunca igualarme)? Si la tienda enfrente es un bazar, yo no voy a convertir mi tienda en otro, ni bajar los precios para igualarles. Todo lo contrario, tengo que potenciar mi diferencia que probablemente resida en la calidad de mis productos y servicios.

3. ¿Cómo utilizo mi diferencia como una ventaja? McDonalds se ofrece como una alternativa mejor a su competidor – quedarse a cenar en casa- y atacando el esfuerzo que supone cocinar. ¿Qué ventaja puedes destacar tú?

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA Y SU FUNDADOR

McDonald’s es mundialmente reconocido, tanto por ser una organización comercial de alta calidad, como por ser una de las mejores oportunidades de oferta de Franquicias. La clave del éxito de McDonald’s es tener una base muy firme de personas: Sus Franquiciados. (Ver franquicias)

McDonald’s y sus Franquiciados constituyen la organización más importante en Locales de Comida de Servicio Rápido. La creación de McDonald’s data de 1955 cuando Ray Kroc inauguró su primer local en Des Plaines, Illinois. Actualmente existen más de 26.000 locales distribuídos en 126 países constituyendo una marca consagrada con una clientela fiel de más de 40 millones de personas por día. Es importante remarcar que hace sólo 44 años, desde que Ray Kroc abrió el primer local, se siguen sosteniendo los mismos principios de CALIDAD, SERVICIO, LIMPIEZA Y VALOR sobre los que él siempre insistió.

En Argentina, el primer local de McDonald’s llegó a través de Arcos Dorados S.A. y fué inaugurado en 1986 en el barrio de Belgrano, en la Ciudad de Buenos Aires. A lo largo de todos estos años, atravesando numerosos planes económicos y cambios de moneda, llegaron a 1999 con más de 164 puntos de venta en todo el país. Su experiencia en el reclutamiento, la selección y la formación de Franquiciados calificados, así como la relación de mutua confianza que tienen con cada uno de ellos, han sido factores determinantes de su sostenido crecimiento.

Introducción

El primer local en la historia del servicio rápido de comidas fue inaugurado por los hermanos McDonald en 1948, en San Bernardino, California, (E.E.U.U).. Ellos le dieron una nueva dirección al negocio, ofreciendo comida preparada y servida a alta velocidad, y modernizando

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