PNO MANEJO DE QUEJAS
Enviado por cintya_admon • 9 de Septiembre de 2022 • Monografías • 694 Palabras (3 Páginas) • 27 Visitas
TIPO DE DOCUMENTO | CÓDIGO | FECHA DE EMISIÓN | |
Procedimiento general | xx | xx | |
FECHA DE APLICACIÓN | FECHA DE VIGENCIA | ||
NOMBRE DEL DOCUMENTO | xx | xx | |
Manejo de Quejas | DEPARTAMENTO O ÁREA EMISORA | ||
Aseguramiento de calidad | |||
No. REVISIÓN | 00 | PÁGINAS | de 3 |
Nombre, firma y fecha | Puesto | |
Elaboró: | Responsable sanitario | |
Revisó y autorizó: | Director general |
OBJETIVO
Establecer los lineamientos para llevar a cabo el manejo de quejas.
ALCANCE
Este procedimiento es aplicable al área de aseguramiento de calidad, producción, almacén y ventas.
RESPONSABILIDADES
Del Responsable sanitario
Dar a conocer este procedimiento a todo el personal relacionado en el desarrollo del proceso.
Revisar que se cumplan los lineamientos establecidos en este procedimiento.
Del Área de Ventas, Producción y Calidad
Atender todas las quejas y llenar el formato Manejo de quejas, código xx
DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Queja: Toda observación proveniente de un cliente, relacionada con la calidad del producto.
DESARROLLO DEL PROCESO
Toda queja será recibida por el área de ventas, en el momento deberán registrarla en el formato “Manejo de quejas”, código F-AC-010, llenando los espacios correspondientes a Nombre del producto, presentación y número de lote, cantidad involucrada de la queja, motivo de la queja, nombre y localización de quien está generando la queja.
Nota: Es obligatorio recibir y atender todos las quejas generadas por cualquier cliente.
Una vez lleno, se lo deben entregar al Responsable sanitario quien clasificará la queja de la siguiente manera y derivara al área involucrada:
Quejas administrativas | Quejas de calidad |
Factura errónea | Cajas colectivas rotas, maltratadas |
Factura incompleta | Empaque primario roto, maltratado |
Producto faltante | Producto fuera de especificaciones del cliente |
Producto sobrante | Cantidad y/o tipo de artículo por paquete incorrecto |
Producto erróneo | Producto caduco (Que así se le haya entregado al cliente) |
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