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Manejo de crisis. Frente a esta crisis, los voceros serán personas que tengan ciertas capacidades

RVILLAVICENCIOCEnsayo6 de Agosto de 2017

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I- Frente a esta crisis, los voceros serán personas que tengan ciertas capacidades y habilidades para representar al establecimiento frente a esta denuncia.

 Ellos serán los comunicadores de prensa, ya corresponden a personas con las competencias necesarias para poder enfrentar a los medios de comunicación y otros organismos públicos.

Comité de crisis debe estar definido previamente, reunirse en la universidad (ya que acá esta toda la información disponible).

Cargos primarios debe contemplar a   Rector, Decano y Directores de Escuela y Directores de carreras, los integrantes del Directores de la presidencia de Universidad, Jefe de recursos humanos.

Equipo ampliado contempla al equipo de comunicaciones.

Responsabilidades:

Equipo ampliado contempla al equipo de comunicaciones que suben su información diaria de todas las noticias que se ven en Internet, prensa escrita o diario, en este caso como hay noticia negativa de abuso sexual de este trabajador de nuestro establecimiento y se activa señal de alerta  

Se traspasa esta información ya vía electrónica o vía manual directamente al comunicado de prensa y a su comité de crisis y esta   a su vez que informara al Rector.

II-Tipos de mensaje según paso 5 de Manual de crisis corresponde:

El Comité de Crisis debe tener pre establecidos y con anticipación mensajes para difundir a los medios de comunicación en este tipo de situación de abuso sexual. Deben de manejarlos los voceros para enfrentar a la prensa y con 4 elementos:

  1. Referencia a los hechos: qué, dónde, cuándo, cómo ocurrieron.

Mensaje sería: Ocurrió un hecho de abuso sexual , en nuestra universidad ,este lunes

Donde se vio involucrado aun funcionario de nuestra Universidad, sin antecedentes de

Como ocurrió la situación, ya que está en proceso de investigación por policía y además de sumario interno de la universidad recogiendo antecedentes del caso ,se esta asistiendo  a los alumnos involucrados  y nos hemos puesto en contacto con

  1. Referencia a las medidas que se están tomando: se están investigando las causas del evento, recogiendo los antecedentes del caso, reparando los efectos negativos, asistiendo a las víctimas, colaborando con las autoridades para controlar la situación, etc.

 c) Referencia a las políticas corporativas de la institución: la empresa tiene estrictos estándares de calidad, acata las normas ambientales, mantiene una política de transparencia y apertura frente a este tipo de situaciones, se ha formado una comisión investigadora para investigar la situación y tomar las medidas del caso, etc.

d) Palabras de pesar y solidaridad con las víctimas fatales en el caso de que éstas existan y la disposición a colaborar con las familias para superar estos momentos de dolor.

1-comunica internamente el asesor de comunicaciones a comunicador de prensa que es el vocero.

2-Elabora primer discurso corporativo se describe el hecho (abuso sexual) y se informa la posición institucional frente a este hecho que corresponde a mantener fuera de sus funciones al trabajador involucrado y se elabora mensaje básico que contempla resumen del hecho acontecido y se expresa en términos de minimizar lo negativo.

3-Analiza cobertura de medios e impacto noticioso: en este caso la denuncia provoco denuncia negativa que perjudico la imagen de institución.

4-Envía primer comunicado de prensa: este se realiza en la página web en sección noticias y se envía a medio de comunicación influyente ej: canal de televisión, con firma de Rectora de Universidad.

5-Activa vocería y se gestiona entrevista de prensa: se realiza una conferencia prensa donde se dan instrucciones y se apoya al vocero de prensa y luego se realizan entrevista uno a uno con los medios de comunicación seleccionados.

6-Realiza seguimiento prensa con comité de crisis en las cuales ven las reacciones reactivas ( responder a las solicitudes y requerimientos que la prensa quiere saber)  y reacciones proactivas ( envía información diaria del avance del caso a diferentes medios de comunicación ,recopilando las noticias en forma diaria)

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