Marketing, mercado y cliente

1. Identificar las necesidades y deseos de los clientes potenciales

1. Satisfacer dichas necesidades y deseos

1. La evolución orientada al mercado

1. La ética y responsabilidad social

1. La amplitud y profundidad de las actividades en el mundo del marketing

1. Era de la producción

(antes de 1920)

*los bienes eran escasos

*aceptaban cualquier producto y sacarle > provecho

*prendas de vestir, arts. Para el hogar, inclusive arts. Para 1ª necesidad eran escasos

1. Era de las ventas

(1920-1960)

*fabricantes podían producir más bienes, la competencia se intensificó

*las empresas contrataron más vendedores y buscar nuevos mercados

*la producción se hizo masiva, surgiendo la competencia

1. Era del concepto del marketing

(1960-1980)

*se enfocó en el esfuerzo x satisfacer las necesidades de los consumidores

*alcanzar sus propios objetivos *empresa-consumidores*

GE introduce el concepto y enfoque en los clientes, declaro “Marketing debe estar desde el inicio del ciclo de la producción y no después, integrándose en cada fase del negocio”

*recopila continuamente info acerca de las necesidades de los clientes – difundir esta info en sus diferentes deptos. -  utilizarla en la creación de valor para el cliente

1. Era de la relación con el cliente

(1980 en adelante)

*las empresas buscan satisfacer las altas expectativas del cliente

*Esto puede generar una relación favorable para el cliente y la organización a largo plazo

*compromiso de los colaboradores de la empresa:

-captar

-retener

-crecer

Contactos directos: es la acción directa que tiene el cliente con el vendedor o bien con la organización

Contactos indirectos: son aquellos “Contactos” no planeados son la empresa, x ej, opiniones de otros clientes, reseñas y notas periodísticas

1. Se requieren de 2 o más partes (individuo u organización) con necesidades insatisfechas

1. El deseo y la capacidad de ambas para satisfacerlas

1. Una forma de comunicación entre ellas

1. Algo que les interese intercambiar* siempre es importante identificar las necesidades de los potenciales consumidores